Сайт поддержки стим: Steam: Game and Player Statistics

Техподдержка Стим, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Steam, как отправлять обращения онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники техподдержки?

О сервисе

Steam — популярный онлайн сервис для распространения программ, игр, различного компьютерного и мобильного софта. Сервис служит ещё и как средство для контроля за соблюдением авторских прав. Созданы чаты и социальные сети, в которых могут общаться миллионы людей. Стим обеспечивает пользователей облачным хранилищем данных, регулярным обновлением игр, программ, поддерживает голосовую, текстовую связь между пользователями.

Чтобы узнать больше о сервисе, рекомендуем обратиться на сайт компании и связаться с техподдержкой.

Как написать в службу поддержки Steam?

Многие, кто сталкивается с сервисом, не знают, как написать в техподдержку Стим?

Существует несколько каналов взаимодействия:

1. Воспользоваться формой на сайте — https://help. steampowered.com/ru (требуется обязательная авторизация). По правилам системы, для соблюдения конфиденциальности и безопасности, пользователи должны создавать отдельный аккаунт для запросов.
2. Написание сообщений на форуме в сообществах — https://steamcommunity.com/discussions/. Выбирайте тему и оставляйте комментарии, придерживаясь, правил.

Какой телефон горячей линии Steam?

Стим позиционируется в основной части, как онлайн сервис, поэтому и вся имеющаяся «инфраструктура» заточена под общения в электронном виде, независимо от темы.

Найти телефон горячей линии не получилось, потому что телефонная связь не предусмотрена для контактов.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Получить техническую поддержку можно одним из перечисленных способов. Специалисты помогают в вопросах, которые касаются сервиса:

• Торговая площадка.
• Оплата.
• Обмен, возврат.
• Создание аккаунтов.
• Проблемы с личным кабинетом.
• Покупки.
• Сложности с установкой программ или игр.
• Участие в акциях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на то, что поддержка старается отвечать на большинство вопросов от клиентов, часть обращений остается без внимания. Чаще это связано с тем, что пользователи предоставили не достаточно информации в сообщении или использовали ненормативную лексику, касались сторонних тем.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Любое общение с техподдержкой невозможно без личного кабинета.

Отправка сообщений на сайте или в сообществах требует активированного аккаунта.

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://help.steampowered.com/ru/login.

Используйте вкладку «Техподдержка» для написания обращений в Стим.

Как написать жалобу?

Остались недовольны работой системы, нарушением правил, условий сотрудничества, клиенты могут оставить жалобу, прикрепив сведения и документы (фото, прочие файлы).

Чтобы выразить претензию потребуется заполнить форму на сайте или в сообществах. Указывайте причину, темы, детали, а при необходимости прикрепляйте фото или другие материалы.

О своих жалобах пользователи могут сообщить и в неформальном виде через социальные сети (используется редко).

Модераторы дополнительно свяжутся для разъяснения деталей.

Другие способы связи

Обратиться в службу поддержки Steam можно и другим путем, например, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте — https://vk.com/steam.
• Facebook — https://facebook.com/Steam.
• Twitter — https://twitter.com/steam.

Время работы

Режим работы техподдержки Стим — 24/7.

Специалисты ведут круглосуточный мониторинг и отвечают оперативно на сообщения от пользователей.

телефон, как написать в техподдержку Стим

Показать номер   Добавить комментарий

Телефонная горячая линия используется для решения срочных вопросов, касающихся деятельности компании, сервисного обслуживания клиентов. Для обратной связи часто используются альтернативные каналы, что расширяет функциональность службы поддержки.

О сервисе Steam

Стим представляет собой раскрученный ресурс для раскрутки приложений, игр, мобильного и компьютерного софта. Второе назначение сервиса – контроль соблюдения авторства. Предусмотрены чаты, сообщества на социальных платформах, рассчитанных на общение миллионов пользователей. Steam в России обеспечивает потребителей облачным хранилищем информации, периодическими обновлениями для игр, использует текстовые и голосовые режимы взаимодействия между участниками. Больше информации о сервисе доступно на официальном сайте и по альтернативным каналам связи.

Телефон горячей линии

Поскольку Стим – интерактивная служба, каналы связи – электронные. Телефон горячей линии не предусмотрен. Назначение службы поддержки:

• оплата услуг, обмен, возврат средств;
• деятельность торговой площадки;
• авторизация;
• правила оформления покупок;
• использование личного кабинета;
• сложности с установкой софта;
• акции, скидки, претензии по качеству игр.

Другие способы контакта с сервисом Steam

При обращении в тех. поддержку компании необходимо подробно описать возникшую ситуацию, указать действующий адрес электронной почты для обратной связи. Для ускорения ответа оператора, желательно приложить подтверждающие видео или фотоматериалы.

Сайт

На официальном ресурсе сервиса содержится подробная информация о деятельности и услугах ресурса. Адрес:

store.steampowered.com/.

Пользователи могут посещать магазин, следить за выходом новых игр, регистрироваться в сообществах, общаться с техподдержкой.

Стим Саппорт:

help.steampowered.com/ru/….

Помощь пользователям. Потребуется пройти авторизацию, учитывая правила конфиденциальности и безопасности сервиса (создание отдельного аккаунта для запросов):

help.steampowered.com/ru….

Написать сообщения в группах и на форумах можно, перейдя по ссылке:

 steamcommunity.com/disc….

Нужно выбрать тематику и оставить уведомления, придерживаясь правил компании.

Соц.  сети

Стим поддержка, как и магазин, представлена на социальных платформах. Пользователи могут делать заказы, делиться мнениями, оставлять пожелания, претензии. Сообщества сервиса:

• ВКонтакте –
  
• Одноклассники –
  
• Фейсбук –
  
• Твиттер –
  
• Инстаграм –
  
• YouTube –
  

Личный кабинет

Оптимизировать общение с технической поддержкой поможет создание личного кабинета. Отправка уведомлений и прочие услуги доступны после авторизации на сайте. Для написания сообщений предназначена вкладка «Суппорт». Ссылка для входа по логину и паролю:

help.steampowered.com/ru/l….

Приложения в Google Play и App Store

Бесплатное мобильное приложение дает возможность использовать возможности сервиса Стим из любой точки мира, где предусмотрено подключение к интернету. Пользователи узнают новости компании, смогут войти в Личный кабинет, связаться со службой технической поддержки.

Ссылка для скачивания программ владельцам гаджетов на базе Андроид:

Адрес для загрузки мобильного приложения пользователям девайсов на iOS:

WhatsApp, Viber, Telegram

Сервис Steam представлен в сообществах популярных мессенджеров.

Это расширяет возможности ресурса, делает ресурс доступнее для пользователей.

Стим в Ватсапе:

steamcommunity.com/grou….

Телеграм канал компании:

tgram.ru/chan….

Сообщество сервиса в Вайбере:

tgram.ru/chan…

О нарушениях правил обслуживания, особенностях условиях сотрудничества, оставлении претензии пользователи могут написать в службу поддержки посредством электронных каналов, заполнив соответствующую форму на сайте или в сообществах. Ответ оператора ускорит прикрепление фото и видеоматериалов, детальное описание причины и темы проблемы.

Контактный центр компании функционирует круглосуточно, оперативно отвечают на запросы пользователей. Техническая поддержка вправе игнорировать уведомления, в которых содержится ненормативная лексика, оскорбительные выражения, прослеживаются противозаконные действия.

Как написать в техподдержку Steam

Steam — крупнейший игровой портал, объединяющий в себя магазин, игровые сервера, информационный сайт, новости игровой индустрии. Как и у большинства коммерческих проектов такого масштаба Стим имеет техподдержку. Ниже разберемся, как написать в техподдержку Стим.

Техподдержка Steam

Основные ссылки для любого геймера:

Внимание, большинство проблем решается с помощью интерактивной справки и контактной формы связи с саппортом. Например, выбираем проблему с пополнением кошелька Стим:

Выбрав этот пункт вы сможете попасть в форму связи с техподдержкой:

Подробно опишите свою проблему и отправьте в службу поддержки клиентов Стим.

Просматривать тикеты для техподдержки можно отсюда. Но имейте ввиду, что только что зарегистрированные аккаунты туда доступа не имеют, нужно потратить или иметь в кошельке не менее 5 долларов США.

Как связаться с техподдержкой Steam из программы на компьютере

Написать в техподдержку Steam можно не только из браузера, но и из программы (приложения) для компьютера). Для этого нужно запустить программу (клиента) Steam, выбрать в меню пункты Справка — Служба поддержки Steam, далее выбрать свою проблему и выйти на форму связи с техподдержкой Стима:

Как связаться с техподдержкой Steam из приложения на телефоне

У Стима есть приложение для смартфонов и планшетов, поэтому из него тоже можно получить поддержку. Для этого открываем главное меню и выбираем Поддержка:

Далее выбираете свою проблему и выходите на форму контакта с саппортом:

Поддержка сообщества Стим

Официальный русскоязычный форум Steam (обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим.

Как позвонить в техподдержку Стим

К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Как написать в техподдержку «Стим»? Добиваемся правды.

Предисловие

Предназначение поддержки

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Аккаунт в поддержке Steam

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки .

Аккаунт от Steam Support — это аккаунт от поддержки Steam .
Ваш Steam аккаунт — аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Сайт поддержки

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Обращение в поддержку

Если вы всё-таки не нашли ответа на свой вопрос ни в одном из разделов, то смело кликайте на кнопку «Обратиться в службу поддержки », которая находится в обоих разделах.

Обращение в поддержку

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и первые и последние четыре цифры номера.

• Если вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в тех. поддержку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашего обращения) на карточке или наклейке с ключом и пришлите цифровую фотографию или скан этого ключа в формате.jpg.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Ниже приведены примеры, как стоит и не стоит обращаться в поддержку.

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .

Где и как найти техподдержку Стим?

Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.com

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» — «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу — почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

Когда возникает какая-нибудь проблема со Steam, то первым действием, которое обычно предпринимает пользователь этой игровой системы, это поиск текста ошибка в поисковых системах. Если решение найти не удается, то пользователю Steam остается только одно – обратится в техподдержку. Обращение в техподдержку – процедура не такая простая, как может показаться на первый взгляд. Читайте далее, чтобы узнать, как написать в службу поддержки Стима.

Так как Steam пользуются несколько миллионов человек по всему миру, то разработчики Steam придумали разветвленную систему поддержки. Большинство запросов в поддержку будут идти по уже заготовленному шаблону. Пользователю нужно будет шаг за шагом приближаться к сути его проблемы и в конце он получит решение своей проблемы. Чтобы написать в службу поддержки необходимо пройти через выбор этих вариантов. Также для обращения необходим специальный аккаунт пользователя службы поддержки, который можно завести абсолютно бесплатно.

Как обратиться в службу поддержки Steam

Первое, что вам необходимо сделать для обращения в службу поддержки – это перейти на страницу поддержки. Для этого выберите в верхнем меню клиента Steam пункты: Справка>Служба поддержки Steam.

Затем вам нужно выбрать вашу проблему, связанную со Steam.

Выберите проблему, которая мешает вам нормально использовать Steam. Возможно, вам придется сделать еще несколько выборов на следующих страницах. Рано или поздно вас переведет на страницу, на которой будет кнопка обращения в техподдержку.

Нажмите эту кнопку. Откроется форма перехода в аккаунт техподдержки.

Как уже говорилось ранее, аккаунт, который нужно использовать при обращении в техподдержку, и аккаунт от Steam – два разных аккаунта. Поэтому, если это обращение в техподдержку первое, вам придется зарегистрировать новый профиль пользователя техподдержки. Делается это точно так же, как и регистрация пользователя в Steam или на любом форуме.

Вам необходимо нажать кнопку «Создать аккаунт», после чего ввести данные нового аккаунта – ваше имя, логин, пароль, электронную почту, которая будет привязана к вашему аккаунту. После этого нужно ввести капчу для подтверждения того, что вы не робот, и нажать кнопку создания аккаунта.

Письмо с подтверждением создания будет выслано на вашу почту. Перейдите в свой почтовый ящик и кликните на ссылку активации своего профиля.

После этого вы сможете зайти в свой аккаунт пользователя поддержки Steam, введя логин или адрес электронной почты и пароль.

Нажмите кнопку обращения в поддержку еще раз.

Теперь откроется форма ввода сообщения для техподдержки Steam.

После этого появится форма ввода сообщения, которое будет отправлено работникам Steam.

Обозначьте суть проблемы в поле «Тема». Затем распишите проблему подробно в тексте сообщения. При желании вы можете прикрепить файлы, которые помогут раскрыть суть вашей проблемы. Возможно, вам придется заполнить ряд дополнительных полей для обозначения своей проблемы. Речь идет о полях, которые связаны с какой-то конкретной проблемой. Например, если у вас украли игру с аккаунта, то вы можете указать ее ключ и т. п.

Весь текст вопроса можно набирать на русском языке, так как у Steam есть отделы по работе с пользователями разных стран мира. Для России работу выполняют русскоязычные работники службы поддержки. Главное, чтобы проблема была описана как можно подробнее. Опишите с чего все началось, что вы предпринимали для решения проблемы.

После того как вы введете сообщение, нажмите кнопку «Задать вопрос» для отправки своего запроса.

Ваш вопрос поступит в службу поддержки. Ответ обычно занимает несколько часов. Переписка со службой поддержки будет храниться на странице вашего запроса. Также ответы от службы поддержки будут дублироваться на вашу электронную почту. После того, как проблема будет решена, вы сможете закрыть тикет по проблеме.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Как можно вернуть забытый или украденный аккаунт Steam?

Если вы считаете, что кто-то получил несанкционированный доступ к вашей учётной записи, примите незамедлительные меры. Выполните следующие шаги, чтобы предотвратить дальнейший доступ к вашей учётной записи неавторизованным пользователям и обеспечить защиту аккаунта в будущем:

1. Ознакомьтесь с рекомендациями службы поддержки Steam по обеспечению безопасности аккаунта

Узнайте о том, каким образом ваш аккаунт может быть подвергнут взлому, чтобы предотвратить взлом в будущем.

2. Ознакомьтесь со способами предоставления доказательств владения аккаунтом Steam

Решите, какую информацию вы представите вместе с обращением в службу поддержки Steam, чтобы доказать, что вы — первоначальный владелец этого аккаунта.

3. Отправьте обращение в службу поддержки Steam

Если с помощью предоставленных вами данных служба поддержки Steam сможет определить, что вы являетесь первоначальным владельцем аккаунта, о котором идет речь, то служба поддержки поможет вам в восстановлении украденного аккаунта.

Обеспечение безопасности аккаунта

Перед тем как начать процесс восстановления аккаунта, постарайтесь разобраться, каким образом он был взломан.

Важно:

Измените пароль от почтового ящика, который был привязан к вашему аккаунту Steam и аккаунту в системе поддержки.Если похититель имеет доступ к переписке между вами и поддержкой Steam, он сможет украсть ваш аккаунт снова.

Когда вы убедитесь, что ваш почтовый аккаунт защищен от взлома, ознакомьтесь с Рекомендациями по обеспечению безопасности аккаунта . Аккаунты, которые подвергаются взлому слишком часто, могут быть заблокированы навсегда, и их будет невозможно восстановить.

Доказательство прав на аккаунт Steam

В вашем обращении в поддержку убедитесь, что вы предоставили достаточно доказательств ваших прав на аккаунт. Рекомендуется предоставить как можно больше из перечисленных ниже данных.

Если на аккаунте были использованы другие платежные методы, пожалуйста, укажите это в вашем обращении и предоставьте копии чеков от соответствующих покупок.

Важное примечание о блокировке системой VAC:

Если украденный аккаунт был заблокирован античитом Valve (VAC), то служба поддержки Steam не сможет снять блокировку.

Обращение в службу поддержки Steam

Какую информацию необходимо указать в обращении?

• Обязательно укажите логин украденного аккаунта в вашем первом обращении в поддержку Steam.
• Предоставьте как можно больше доказательств прав на данный аккаунт.
• Выберите категорию «Вопросы об аккаунте» -> «Похищенный аккаунт».
• Если вам удастся самим восстановить доступ к вашему аккаунту Steam и ваше обращение в поддержку еще открыто, пожалуйста, зайдите на сайт поддержки и закройте обращение .

Если вы не предоставите всю необходимую информацию в вашем первом обращении, это вызовет задержки с восстановлением аккаунта.

Внимание:

В случае взлома аккаунта не открывайте больше одного обращения в поддержку Steam. Если вы откроете несколько обращений по одному и тому же поводу, ваш аккаунт в системе поддержки Steam может быть заблокирован за спам. Поддержка Steam отвечает на все обращения в порядке поступления.

Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов , правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam , то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты ?

Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана ?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак:
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.

1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату ?

Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание:
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!

1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта ?

Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях.
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.

1.4 Почему?

Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от «дюпа» вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.

Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam .

2. Система защиты от читеров VAC.

Что такое VAC? VAC — Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.

3. Как же правильно написать в поддержку ?

Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.

3.1 Какой выбрать язык для заявки ?

Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем — это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:
Используем тот язык, который знаем больше.

3.2 Чем наполнить свой «рассказ»?

Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы — называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:

1 — Свой EMail на который был зарегистрирован ваш стим акк.

2 — Старый пароль.

3 — Ключи от игр, которые активировались на акке.

4 — Кошельки с которых вы пополняли свой счет или же чеки пополнения.
Пример идеальной подачи заявки с доказательствами:

Лейте больше воды, но не скажите лишнего.

Спасибо за прочтение, всем пока.

Свяжитесь со службой поддержки steam. Как связаться на прямую с тех поддержкой Steam? Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации

Многие пользователи, использующие онлайн клиент «Steam», могут столкнуться с различными проблемами, связанными как с играми, купленными и запущенными через Стим, так и с работой указанного игрового клиента (например: ). Пытаясь исправить возникшую дисфункцию, они пытаются обратиться с письмом в службу поддержки Стим, что может оказаться довольно сложной задачей. В данном материале я расскажу о контактах для помощи в Стим, опишу специфику её работы, и поясню, как написать в службу поддержки Steam.

Служба поддержки СТИМ — медлительна и не всегда эффективна

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.

В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.

При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Как обратиться за помощью в Steam

Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.

Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:

Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).

Заключение

Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.

Предисловие

Предназначение поддержки

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Аккаунт в поддержке Steam

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки .

Аккаунт от Steam Support — это аккаунт от поддержки Steam .
Ваш Steam аккаунт — аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Сайт поддержки

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Обращение в поддержку

Если вы всё-таки не нашли ответа на свой вопрос ни в одном из разделов, то смело кликайте на кнопку «Обратиться в службу поддержки », которая находится в обоих разделах.

Обращение в поддержку

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и первые и последние четыре цифры номера.

• Если вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в тех. поддержку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашего обращения) на карточке или наклейке с ключом и пришлите цифровую фотографию или скан этого ключа в формате. jpg.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Ниже приведены примеры, как стоит и не стоит обращаться в поддержку.

Написали вопрос? Теперь отправьте его, нажав «Задать вопрос»!

Ожидание ответа

В поддержку поступают десятки тысячи вопросов, а сотрудников менее 50 человек, поэтому наберитесь терпения и ждите, когда вам ответят. А ответят вам обязательно.

Поддержка отвечает в зависимости от загруженности. Как правило, время ответа занимает от двух дней до одного месяца . Не стоит добавлять в свой вопрос сообщения вида «Когда вы ответите?», «Вы про меня забыли?» и прочее.

Если вам не отвечают, то не закрывайте вопрос и не создавайте новый , иначе вы будете ждать еще больше.

Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.

В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.

Техническая поддержка

Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка «Стим».

Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку «Стим».

CS GO, Dota 2, Call of Duty — только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.

При помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку «Стим», то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.

Группы

На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку «Стим» через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

• Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
• Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

3. Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

4. После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

5. В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском — сервисы поддержки есть и в России.

6. Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .

Где и как найти техподдержку Стим?

Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.com

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» — «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу — почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.

что делать, сколько отвечает поддержка Steam

Сайт и клиент Steam имеют двухэтапную проверку, что ощутимо повышает уровень безопасности платформы. Однако существует множество способов взломать учетную запись без получения доступа к данным для входа или устройствам пользователя.

Тогда что делать в случае, если украли аккаунт Стим? На этот счет сотрудники компании дали несколько рекомендаций, которые далее будут описаны в виде алгоритма и со скриншотами.

Первые шаги к восстановлению доступа

Для начала скачайте любой бесплатный антивирус и проверьте компьютер на наличие вирусов и троянов, которые могут перехватывать ваши данные. Если таковых не обнаружилось, попробуйте зайти в свою почту, на которую зарегистрирован Стим-аккаунт.

Если у вас есть доступ к электронному ящику, смените пароль к нему на более сложный. Так злоумышленники не получат информацию о попытках восстановить аккаунт и не смогут поменять его данные для авторизации.

В случае, если привязанный email тоже взломали, процедура будет намного сложнее.

Смена пароля

Если злоумышленник взломал только учетную запись Steam и при этом не получил доступ к привязанному электронному ящику или телефону, восстановление доступа пройдет легче всего.

Зайдите на официальный сайт: https://store.steampowered.com/ или в клиент Steam. Дальнейшая инструкция предлагается для браузера — в программе алгоритм выглядит точно так же.

Кликните на кнопку “Войти” в правом верхнем углу.

Нажмите на надпись “Забыли пароль?” под формой авторизации, чтобы перейти к смене данных.

По ссылке “Мой аккаунт украли, помогите восстановить его” вы сможете прочитать краткую инструкцию от поддержки Стима, которая точно так же приведет вас к смене пароля. Нажмите “Я не помню имя или пароль своего аккаунта Steam”.

Введите адрес электронной почты, привязанной к профилю, или номер телефона.

Если вы правильно ввели необходимые данные, появится надпись: “Мы нашли аккаунт, связанный с …”. Кликните по кнопке “Отправить подтверждение…”, чтобы получить код на почту или мобильный телефон. В случае если у вас возникли проблемы, нажмите: “У меня больше нет доступа…” и следуйте дальнейшим указаниям.

После введения кода подтверждения вам предложат сменить пароль для входа. Таким образом, сессия злоумышленника будет закончена, а вы получите доступ к своей учетной записи.

Чтобы поставить новый пароль, убедитесь, что он соответствует следующим критериям:

• минимум 8 символов;
• буквы латинского алфавита, в том числе прописные и строчные;
• цифры;
• специальные символы (пробел, восклицательный знак, нижнее подчеркивание и проч.).

Не делайте пароль слишком легким, иначе велика вероятность повторного взлома.

Отсутствует доступ к почте

В случае если украли сразу и учетную запись, и почту, необходимо обратиться в саппорт Стима. Не так давно из сообщества убрали возможность напрямую обратиться к сотрудникам технической поддержки, поэтому рассмотрим другой вариант для клиента.

Откройте приложение Steam и нажмите кнопку “Не могу войти в аккаунт…”.

Далее выберите одну из наиболее подходящих причин. В некоторых случаях это выведет вас на специальную форму для заполнения данных, в других же — вы сможете напрямую пообщаться со Steam Support.

Укажите всю информацию, которую помните об аккаунте. Чем больше точных данных вы предоставите, тем вероятнее вам вернут учетную запись.

Для подтверждения личности могут потребоваться данные банковской карты, с которой производилась оплата продуктов на площадке, адрес первой привязанной электронной почты, номер телефона и проч. Если подходящей информации нет, укажите то, что помните.

Многие пользователи интересуются, сколько отвечает поддержка Steam. Судя по официальной статистике на сайте, запросы по теме “Защита/восстановление аккаунта” получают ответ в течение двух-семи часов в зависимости от сложности взлома.

Дальнейшие рекомендации

Кража учетной записи Steam происходит чаще всего по вине самого владельца. Чтобы максимально снизить риск взлома своего профиля, рекомендуется:

• Никому не сообщать свои данные для авторизации и восстановления доступа к аккаунту, в том числе логин и пароль. В случае, если вам пишут от имени поддержки Steam c просьбой прислать эту информацию, заблокируйте отправителя: сотрудники компании никогда не спрашивают пароль.
• Переходите только по официальным ссылкам — https://store.steampowered.com/ или https://steamcommunity.com/. В противном случае есть риск, что всю вашу информацию об аккаунте перехватят злоумышленники.
• Пользуйтесь сервисом Steam Guard. Благодаря ему после ввода данных для входа вам на почту или смартфон (в зависимости от выбранных настроек) придет код подтверждения, который будет необходим для успешной авторизации.

Таким образом, при помощи специальной формы на официальном сайте Steam или технической поддержки можно сменить пароль украденного аккаунта и восстановить к нему доступ.

Возникли сложности? Напишите об этом в комментариях и мы постараемся вам помочь.
А если статья оказалась вам полезной, не забудьте поставить лайк!

Как восстановить утерянный пароль от вашего аккаунта Steam?

Есть много причин для потери пароля учетной записи Steam. Наиболее распространенная причина – когда пользователь забывает пароль для входа в систему. Существуют также ситуации, когда аккаунт Steam был украден хакерами. Тем не менее, некоторые пользователи столкнутся с этой проблемой впервые, и они, вероятно, не знают, как восстановить утраченный пароль. В этой статье мы покажем вам способы восстановления утраченного пароля вашего аккаунта Steam.

Восстановить забытый пароль Steam

Восстановление забытого пароля аккаунта Steam

Приложение Steam и веб-сайт Steam имеют возможность войти в систему и забыли пароль. В приложении Steam это будет другая кнопка (я не могу зайти) вместо того, чтобы забыть свой пароль. Тем не менее, оба приведут вас на одну и ту же страницу поддержки Steam, где вы сможете предоставить информацию для восстановления вашего пароля.

Способ 1: Восстановление утерянного пароля Steam через адрес электронной почты

Если пользователи имеют доступ к своему адресу электронной почты, на котором зарегистрирована учетная запись Steam, они могут без проблем восстановить утерянный пароль. Steam отправит пользователю код подтверждения на его адрес электронной почты, чтобы подтвердить личность пользователя, а затем предоставит новый пароль для своей учетной записи Steam.

1. Откройте приложение Steam и нажмите кнопку «Я не могу войти» или откройте веб-сайт Steam, нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу и нажмите кнопку «Забыли пароль».
   Примечание. Оба варианта аналогичны для восстановления пароля.Открытие страницы восстановления пароля
2. Нажмите ‘Я забыл имя или пароль своей учетной записи Steam‘ на странице поддержки Steam.
3. Укажите свое имя пользователя Steam, адрес электронной почты или номер телефона, чтобы идентифицировать свою учетную запись для восстановления пароля. Нажмите на Поиск, чтобы перейти к следующему шагу.Поиск вашей учетной записи для восстановления
4. Как только учетная запись найдена, вы можете получить подтверждение по электронной почте или отказаться от доступа к электронной почте.
   Примечание. Если вы выбрали вариант «У меня больше нет доступа», выберите «Способ 3».Выбор адреса электронной почты для восстановления пароля
5. Однако, если вы выберете способ подтверждения вашей электронной почты, вы получите код подтверждения на свой адрес электронной почты. Откройте письмо, скопируйте проверочный код и вставьте его на странице поддержки Steam. Нажмите на кнопку Продолжить, чтобы перейти к следующему шагу.Копирование кода подтверждения из электронного письма
6. Наконец, вы попадете на страницу, где вы можете получить опцию «Изменить свой пароль». Нажмите на это и введите новый пароль для вашей учетной записи.Ввод нового пароля для аккаунта Steam
7. Ваш пароль будет восстановлен для вашей учетной записи Steam.

Способ 2. Восстановление пароля учетной записи Steam с помощью аутентификатора Steam Guard и номера телефона

Это похоже на первый способ, однако пользователю потребуется подтверждение через Steam Guard для восстановления пароля. Поскольку в этом методе пользователь будет использовать мобильное приложение Steam, опция восстановления будет перенаправлена ​​на номер телефона. Следуйте приведенным ниже инструкциям, если в вашей учетной записи включен Steam Guard Authenticator:

1. Откройте страницу входа в Steam и нажмите на ссылку Забыли пароль, чтобы открыть страницу поддержки Steam.Открытие забыл пароль
2. Нажмите на первую опцию «Забыли пароль моей учетной записи Steam», введите имя пользователя Steam и нажмите кнопку «Поиск».Поиск вашей учетной записи для восстановления
3. Выберите «Отправить подтверждение» в приложении Steam Mobile.Выбор подтверждения в мобильном приложении Steam
4. Откройте мобильное приложение Steam, нажмите значок меню и выберите опцию «Подтверждение».
   Примечание. Если у вас больше нет доступа к мобильному приложению Steam, выберите «Способ 3».Открытие подтверждения мобильного приложения Steam
5. Выберите опцию восстановления учетной записи и нажмите на кнопку «Подтвердить», чтобы подтвердить запрос на восстановление учетной записи.Подтверждение восстановления для аккаунта Steam
6. Нажмите «Изменить мой пароль» и выберите «Я забыл свой пароль» при запросе пароля учетной записи.Выбор изменить мой пароль
7. Выберите опцию Текст на мой номер телефона, чтобы получить проверочный код в тексте.
   Примечание. Вы также можете выбрать вариант «У меня больше нет доступа» и проверить способ 3.Выбор номера телефона в качестве варианта восстановления
8. Получите код из текста, введите его в поле проверки и нажмите кнопку «Продолжить».Копирование кода из текста
9. Вы попадете на страницу нового пароля, введите новый пароль и нажмите кнопку «Изменить пароль». Ваш пароль будет успешно восстановлен.Вставьте новый пароль и нажмите «Изменить пароль»

Способ 3: восстановление пароля Steam через обращение в службу поддержки Steam

В этом методе мы покажем вам, как восстановить пароль Steam, если у вас нет доступа к адресу электронной почты или номеру телефона. Может быть несколько ситуаций, когда пользователь теряет адрес электронной почты или не имеет номера телефона, добавленного в учетную запись Steam. Кроме этого, в настоящее время фишинговые ссылки слишком распространены, чтобы взломать учетную запись Steam пользователя. Если пользователь предоставит свою регистрационную информацию по этим ссылкам, то через несколько секунд он потеряет свою учетную запись и пароль будет изменен. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы вернуть свой аккаунт, если вы являетесь настоящим владельцем.

Примечание: если ваша учетная запись была взломана, рекомендуется как можно скорее связаться со службой поддержки Steam.

1. Откройте страницу входа в Steam и нажмите на ссылку Забыли пароль, чтобы открыть страницу поддержки Steam.Открытие забыл пароль
2. Укажите имя пользователя своей учетной записи и нажмите кнопку «Поиск», чтобы найти свою учетную запись.Поиск вашей учетной записи для восстановления
3. Как только учетная запись найдена, нажмите «У меня больше нет доступа к опции адреса электронной почты».Выбор у меня больше нет доступа
4. Укажите текущий адрес электронной почты, по которому служба поддержки Steam свяжется с вами, и все остальные детали. Нажмите на кнопку Отправить, чтобы отправить сообщение.
   Примечание. Чем больше деталей (счет-фактура покупки, CD-ключи, старые скриншоты электронной почты) вы предоставите, тем легче будет восстановить вашу учетную запись Steam.Предоставление полной информации, связанной с учетной записью
5. Steam отправит код на новый адрес электронной почты, который вы указали. Откройте электронное письмо, скопируйте код и вставьте его в окно «Поддержка Steam». Нажмите на кнопку Отправить.Подтверждение нового адреса электронной почты для связи со службой поддержки Steam
6. Ваше сообщение будет отправлено и будет создан билет, с этого момента вы будете напрямую общаться со службой поддержки Steam. Ответьте на их вопросы и предоставьте запрошенное подтверждение, чтобы вернуть ваш аккаунт в кратчайшие сроки.
   Примечание: ответы от службы поддержки Steam могут занять некоторое время, но наберитесь терпения.Предоставление информации и восстановление пароля учетной записи

Войти

Здравствуйте!

Эта учетная запись в настоящее время использует мобильный аутентификатор Steam Guard.

Ой!

Извините, но,
, это не совсем так …

Поможем!

Извините, у вас проблемы. Мы знаем, что ваша учетная запись Steam ценна для вас, и стремимся помочь вам сохранить доступ к ней в надежных руках.

Подтвердите право собственности на свой аккаунт

Мы отправим текстовое сообщение с кодом восстановления учетной записи на ваш номер телефона, заканчивающийся на.Как только вы введете код, мы удалим мобильный аутентификатор из вашей учетной записи, и вы получите коды Steam Guard по электронной почте.

Подтвердите право собственности на свой аккаунт

Мы отправили текстовое сообщение с кодом подтверждения на ваш номер телефона, заканчивающийся на. Введите код ниже, чтобы мы могли удалить мобильный аутентификатор из вашей учетной записи.

Ой!

Извините, но,
, это не совсем так …

Успех!

Мы удалили мобильный аутентификатор из вашей учетной записи.В следующий раз, когда вы войдете в систему, вам нужно будет ввести код Steam Guard, который будет отправлен на ваш адрес электронной почты.

Успех!

Теперь вы можете использовать это устройство для получения кодов мобильного аутентификатора для вашей учетной записи. Любое другое устройство, которое ранее предоставляло коды аутентификатора для вашей учетной записи, больше не сможет это сделать.

У вас есть код восстановления?

У вас нет номера телефона, связанного с вашей учетной записью Steam, поэтому мы не можем подтвердить право собственности на учетную запись с помощью текстового сообщения.У вас есть код восстановления, который вы записали при добавлении мобильного аутентификатора? Код восстановления начинается с буквы «R».

Введите код восстановления

Пожалуйста, введите код восстановления в поле ниже. Код восстановления начинается с буквы «R».

Ой!

Извините, но,
, это не совсем так …

Ой!

Извините, но
это не совсем так…

Ой!

Извините, но,
, это не совсем так …

Поможем!

Если вы потеряли доступ к своему мобильному устройству, номеру мобильного телефона, связанному с вашей учетной записью, и у вас нет кода восстановления, который вы записали при добавлении мобильного аутентификатора, обратитесь в службу поддержки Steam за помощью в восстановлении доступа к вашей учетной записи. учетная запись.

Поможем!

Извините, у вас проблемы.Мы знаем, что ваша учетная запись Steam ценна для вас, и стремимся помочь вам сохранить доступ к ней в надежных руках.

Извините!

При обработке вашего запроса произошла ошибка.

Телефонный номер программного обеспечения Steam | Позвоните прямо сейчас и получите быстрый доступ к представителю

GetHuman быстрее позвонит в службу поддержки Steam

Текущее ожидание: 25 минут & nbsp (15 мес. В среднем)

Часы работы: 24 часа, 7 дней; Лучшее время для звонка: 8:30 утра

Получите адресную помощь: Сообщите нам о проблеме, чтобы мы помогли вам найти нужного представителя, предложить соответствующие советы, напоминания и дальнейшие действия!

Самый быстрый доступ к живому человеку: Направляет на https: // support.steampowered.com/newticket.php

Причины, по которым клиенты, подобные вам, недавно звонили

То же самое случилось со мной Сегодня я открываю свой Steam, и он говорит, что мне нужно войти в систему, и что м …

Карточка потока моего сына * отсутствует номера на

мою учетную запись взломали, я не могу войти в систему, я знаю свой пароль и адрес электронной почты, но не позволяю …

Я купил на заправочной станции паровую карту ** $, с которой по ошибке удалил номера .wi. ..

У меня есть паровая карта ** $ для заправки, которую я по ошибке стер, когда я, когда я…

Я получил паровую карту на заправке, которую я по ошибке соскоблил, когда чистил …

Я считаю, что меня сорвали, и мне нужно знать, как узнать, был ли я. ..

Я пытался войти в Steam, но это не позволило мне, поэтому я попытался восстановить свой аккаунт.

Учетная запись Steam взломана и изменена электронная почта, к которой я больше не могу получить доступ, и попытался использовать Steam su. ..

номер на карте недействителен

Я не исправил мою учетную запись Steam, она была взломана

Avevo un account fla **.Нет возможности ускорить темп. Era associato alla mia email c …

Моя скорость загрузки продолжает падать до * b * s, у меня была эта проблема только в Steam, и я хочу …

На компьютерах Mac онлайн-параметры не работают. Это особенно заметно по …

Я купил карту Steam, и она говорит, что она не активирована

См. Последние причины для звонка

Помогите мне с моей проблемой

Номер клиента 425-889-9642 — по номерам

Телефонный номер для набора 425-889-9642

Возможен обратный звонок NO

Звонок принимает реальное лицо ДА

Отдел обслуживания клиентов Служба поддержки клиентов

Часы работы колл-центра 24 часа, 7 дней

Лучшее время для набора 8:30 утра

Навигация по лабиринту телефона к человеку Направляет вас на https: // support.steampowered.com/newticket.php

Среднее ожидание

Текущее ожидание 25

Ранг (среди телефонных номеров) 1

Ранг (в целом) 2 Альтернативные методы Интернет, телефон

Качество связи 71%

Качество помощи 84%

Голосование клиентов 2,068

Последнее обновление информации 10 2021 09:00:00 GMT + 0000 (всемирное координированное время)

Лучший бесплатный номер телефона / 800 для клиентов Steam Software

Это лучший телефонный номер Steam Software, текущее время ожидания и инструменты для пропуская эти телефонные линии, чтобы попасть прямо к агенту программного обеспечения Steam.Этот номер телефона является лучшим телефонным номером Steam Software, потому что 49 686 клиентов, таких как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставили нам свои отзывы. Общие проблемы, которые решает отдел обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 425-889-9642, включают возврат средств, недостающие предметы, восстановление учетной записи, взломанную учетную запись, неисправную карту и другие проблемы со службой поддержки клиентов. Колл-центр Steam Software, в который вы звоните, имеет сотрудников из Калифорнии и открыт 24 часа в сутки, 7 дней в зависимости от клиентов. Всего у Steam Software 1 номер телефона.Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Steam Software, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.

Как связаться с Steam Software — по телефону или иным образом

Хотя 425-889-9642 — лучший бесплатный номер для Steam Software, есть два способа связаться с ними. Следующий лучший способ поговорить со службой поддержки клиентов может заключаться в том, чтобы просто рассказать GetHuman о вашей проблеме и позволить нам попытаться найти лучший способ связаться с ними или найти помощь по этой конкретной проблеме.Помимо звонков, следующий излюбленный вариант для клиентов, которым нужна помощь, — это онлайн-справка для обслуживания клиентов. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с программным обеспечением Steam, сообщите нам об этом, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. И вы можете нажать здесь, если хотите сравнить всю контактную информацию, которую мы собрали для программного обеспечения Steam.

Какое отношение имеет GetHuman к ПО Steam?

Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией среди клиентов таких компаний, как Steam Software.Для крупных компаний, который включает в себя такие инструменты, как наш GetHuman Phone, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете на линии, слушая их музыку с технологией вызова. Если вы посмотрите на нашу страницу «Телефонный номер Domino’s Pizza», вы увидите пример этих бесплатных механизмов звонков и советы, которыми поделились другие клиенты. Или взгляните на страницу с телефонными номерами GEICO. Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы попытаться помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки, особенно в таких крупных компаниях, как Domino’s Pizza или GEICO.И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.

аккаунтов Steam были украдены из-за тщательно продуманного мошенничества с бесплатными играми

Идет сложная афера, которая выдает себя за сайт с раздачей бесплатных игр, но вместо этого взламывает учетную запись пользователя Steam, берет ее под контроль, а затем включает новую жертву в свою атаку, нацеливаясь на других игроков.

Мошенничество заключается в том, что злоумышленники взламывают учетные записи Steam и отправляют сообщения друзьям жертвы о том, что они могут получить бесплатную игру Steam, перейдя на сайт и введя промокод.

Сообщение Steam, рекламирующее мошеннический сайт

Когда пользователь щелкает URL-адрес, он попадает на URL-адрес http://steamsafe.fun/?ref=freegame, который затем перенаправляет пользователя на один из работающих в настоящее время мошеннических сайтов злоумышленника. Эти сайты, показанные ниже, претендуют на то, чтобы быть раздачей бесплатных игр Steam.

Ролл на бесплатную игру

Когда пользователь нажимает кнопку Roll, сайт делает вид, что выбирает случайную игру из списка популярных, таких как PUBG, CSGO, Tropico 4, ARK: Survival Evolved, Assassin’s Creed и других.

Затем отобразится часть кода Steam и будет указано, что вам необходимо войти в Steam, чтобы получить игру.

Выиграли игру

Когда пользователь нажимает кнопку входа в систему, отображается поддельная страница входа в систему единого входа (SSO) Steam, которая выглядит так, как если бы она была с сайта Steam, но фактически размещена на мошенническом сайте.

Войдите в свою учетную запись Steam, чтобы получить код

Если вы введете свои учетные данные, сайт будет использовать их в фоновом режиме, чтобы попытаться войти в учетную запись пользователя Steam.Если Steam Guard запрашивает код, он всплывает и запрашивает у пользователя код, отправленный на его адрес электронной почты или предоставленный его приложением 2FA. Это позволяет обходить двухфакторную аутентификацию, которая может быть настроена для учетной записи пользователя, поскольку они предоставляют злоумышленникам код.

Введите код Steam Guard

Если пользователь попадает в ловушку мошенничества и вводит свой код, сайт выполняет скрытую и автоматическую атаку, которая входит в его учетную запись, изменяет пароль, изменяет связанный адрес электронной почты и изменяет связанный номер телефона.Теперь они фактически украли вашу учетную запись.

Злоумышленники теперь будут использовать украденную учетную запись для дальнейшего распространения своей аферы в список друзей жертвы и потенциально украсть предметы из инвентаря Steam жертвы.

Это приводит к повторному циклу продвижения злоумышленников через взломанные аккаунты.

Тестирование мошенничества

BleepingComputer протестировал этот мошеннический сайт с учетной записью Steam, и после ввода наших учетных данных сайт вошел в систему и изменил адрес электронной почты моей учетной записи.

Когда адрес электронной почты учетной записи изменен, Steam отправит уведомление на исходный адрес электронной почты, в котором будет указана страна и адрес лица, сделавшего изменение. Как вы можете видеть ниже, IP-адрес был 188.119.12.154 и расположен в России, что не является IP-адресом или страной моего компьютера.

Злоумышленники меняют адрес электронной почты

Помимо изменения адреса электронной почты, будет изменен и номер телефона, что будет отображаться в уведомлении, отправленном Steam.

Еще меняют номер телефона

К счастью, если ваша учетная запись взломана таким образом, вы можете открыть заявку в службу поддержки по восстановлению учетной записи, и Steam поможет вам восстановить учетную запись.

К сожалению, если злоумышленники украдут или продадут предметы из вашего инвентаря, политика восстановления предметов Steam гласит, что они не будут восстанавливать потерянные предметы.

Служба поддержки Steam больше не восстанавливает утерянные предметы. Предметы часто обмениваются руками несколько раз перед запросом на восстановление, а это означает, что их нельзя восстановить без их дублирования или удаления из инвентаря другого невиновного пользователя.Дублирование предметов оказывает негативное влияние на всех, кто торгует или использует Рынок, снижая их стоимость.

Как защитить себя от мошенничества со Steam

Злоумышленники становятся все более хитрыми и разрабатывают атаки, которые затрудняют определение того, вводите ли вы свои учетные данные в Steam или на мошеннический сайт.

Зная это, общее правило заключается в том, что при входе на сайт через Steam вы должны делать это только в том случае, если находитесь на веб-странице https://steamcommunity.com, как показано ниже.

Официальная страница входа в Steam

Если вы находитесь на любой другой странице или на ней не отображается адрес, как это было при мошенничестве, во всплывающем окне, то вам никогда не следует вводить свои учетные данные.

Кроме того, Steam предлагает, чтобы все учетные записи настраивали двухфакторную аутентификацию через приложение Steam Guard Mobile Authenticator для дальнейшей защиты своей учетной записи. К сожалению, в этом конкретном мошенничестве злоумышленники по-прежнему смогут обойти 2FA, поскольку они запрашивают ваш код Steam Guard и смогут войти в систему, если он будет предоставлен.

Спасибо Quoc за чаевые!

Google работает над официальной поддержкой Steam для Chrome OS

На прошлой неделе в Лас-Вегасе, когда я был на выставке CES, я разговаривал с Кан Лю, директором по управлению продуктами Google Chrome OS. В ходе широкого обсуждения платформы и экосистемы Chrome Лю обронил меня чем-то вроде разорвавшейся бомбы: команда Chrome работает — возможно, в сотрудничестве с Valve — над внедрением Steam на Chromebook.

Лю отказался предоставить график реализации проекта, но подтвердил, что он будет включен благодаря совместимости Chrome OS с Linux.Клиент Steam, по-видимому, будет работать в Linux на Chrome — платформе, для которой он уже доступен. Лю намекнул, хотя и не стал напрямую подтверждать, что Google работал над этим проектом в прямом сотрудничестве с Valve. Мотив Valve здесь в основном в том, чтобы стать первым крупным игровым магазином на платформе, которая на сегодняшний день не совместима с массовыми выпусками ПК или консолей. Valve также кажется подходящей, поскольку компания не имеет особой лояльности к какой-либо одной платформе и все чаще сталкивается с конкуренцией со стороны таких игроков, как Epic и Microsoft, на своей самой популярной ОС Windows.В настоящее время можно установить клиент Steam Linux на Chrome OS, используя уровень совместимости Crostini Linux, но официальной поддержки нет, а производительность была довольно плачевной даже при сравнении идентичных систем с родным Linux и Chrome. Даже запускать игры в дистанционном режиме — это своего рода кошмар.

В настоящее время большинство Chromebook имеют крайне ограниченную производительность 3D-ускорения.

Следующий вопрос, конечно, заключается в том, в какие игры стоит играть на Chromebook, если они запускаются непосредственно на локальном оборудовании.В настоящее время большинство Chromebook имеют чрезвычайно ограниченную производительность 3D-ускорения, и только самые последние устройства, такие как Galaxy Chromebook от Samsung, обладают неопределенно проходимыми графическими процессорами. Лю сказал, что мы можем ожидать, что это изменится: появятся более мощные Chromebook, особенно AMD Chromebook. Лю не стал явно подтверждать, что какая-либо из этих моделей будет содержать дискретную графику Radeon, но посоветовал нам оставаться с нами.

Поскольку количество локальных хранилищ на Chromebook растет с каждым поколением и с каждым годом выпускается все больше и больше мощных Chromebook, я думаю, будет справедливо сказать, что мы приближаемся к точке, когда, по крайней мере, большое количество случайных, менее визуально требовательных В игры для ПК (или просто старые игры) можно было играть на Chrome OS.Лю говорит, что игры — самая популярная категория загрузки контента из Play Store на Chromebook, поэтому логически следует, что добавление поддержки Steam в Chrome может быть очень привлекательным для аудитории, уже играющей в игры на платформе, даже если это будет означать практические ограничения на доступные заголовки.

Это, наверное, самая захватывающая новость о Chrome OS, которую я слышал за долгое время.

Что касается того, можно ли ожидать в ближайшее время графических процессоров Nvidia (или Qualcomm) на Chromebook, Лю не сдвинулся с места, сказав только, что Google не о чем объявлять в настоящее время.Кроме того, не было предоставлено подробностей о том, как Google преодолеет препятствия, которые могут возникнуть в отношении производительности и совместимости игр внутри Crostini. Также было неясно, сколько работы, если таковая будет, придется проделать Google с отдельными разработчиками игр для обеспечения совместимости и зачастую критически важных оптимизаций производительности. Однако Лю казался уверенным, что проект осуществим, особенно с учетом все более кроссплатформенного характера игр и промежуточного программного обеспечения, обеспечивающего их (например, Vulkan).

Итак, когда вы можете ожидать игровой Chromebook? Это, вероятно, будет непросто продать OEM-производителям ноутбуков в течение длительного времени. Могут пройти годы, прежде чем этот проект достигнет результатов, насколько я знаю, или он может просто выдохнуть и никогда не произойти. Одно можно сказать наверняка: это, вероятно, самая захватывающая новость о Chrome OS, которую я слышал за долгое-долгое время.

Google дважды получал предварительное уведомление об этой истории и не давал комментариев до публикации.

Поддержка

для macOS и Linux (SteamOS) — Поддержка Psyonix

Мартовское обновление было последним обновлением для Mac и Linux версий Rocket League .Если вы играли в игру на macOS или Linux, 10 июня 2020 г. был последним днем, когда можно было запросить возврат средств через Steam.

Версии macOS и Linux (SteamOS) больше не будут обновляться и поддерживаться. Вы по-прежнему сможете загружать и устанавливать эти версии, но некоторые функции не будут работать должным образом.

Если вы приобрели Rocket League для macOS или Linux в Steam, вы можете скачать версию для Windows. Эта версия будет работать с полной функциональностью на ПК (персональном компьютере) с Windows 7 или новее.

Игроки на macOS могут попробовать запустить Rocket League в Windows с помощью инструмента Apple Boot Camp. Официально Psyonix не поддерживает Boot Camp. Вы можете узнать больше здесь:

https://support.apple.com/en-us/HT201468

Если вы играете в Rocket League на Linux, вы можете попробовать приложение Steam Proton или Wine. Эти инструменты официально не поддерживаются Psyonix. См. Ссылки на оба ниже.

https://steamcommunity.com/games/221410/announcements/detail/1696055855739350561

https: // www.winehq.org/

Следующие автономные функции должны работать должным образом:

• Локальные совпадения
• Воспроизведение с разделением экрана
• Гараж / Инвентарь (Ваши существующие предметы не будут удалены из вашего инвентаря)
• Карьерная статистика
• повторов
• Карты мастерской Steam (если загружены до финального патча)
• Пользовательские пакеты обучения (если загружены до финального обновления)

Следующие онлайн-функции больше не будут работать:

• Интернет-поиск партнеров
• Частные матчи
• Турниры
• Ракетный пропуск
• Магазин предметов / Магазин киберспорта
• Внутриигровые события
• Список друзей
• Булавы
• Панель новостей
• Новые индивидуальные тренировочные пакеты
• Новые карты мастерской Steam
• Таблицы лидеров
• Рейтинг лиги

Часто задаваемые вопросы об анонсе Forza Horizon 5 — Служба поддержки Forza

Forza Horizon 5, долгожданное продолжение прорывной гоночной игры с открытым миром 2018 года Forza Horizon 4, выйдет 9 ноября на консолях Xbox Series X | S и Xbox One; ПК с Windows 10 и Steam; Xbox Game Pass и Xbox Game Pass Ultimate, а также на телефонах и планшетах Android через Xbox Cloud Gaming (бета).Уникальный бренд развлечений и свободы Horizon Festival направляется в красивую и яркую Мексику. Forza Horizon 5 представляет собой самый большой и самый разнообразный открытый мир, когда-либо существовавший в игре Forza Horizon, на фоне ярких, постоянно меняющихся ландшафтов с безграничным движением на сотнях величайших автомобилей мира.

В: Когда выйдет Forza Horizon 5?
A: Стандартное цифровое / дисковое издание Forza Horizon 5 и цифровое расширенное издание выпускаются 9 ноября 2021 г.

Forza Horizon 5 Premium Edition Ранний доступ начинается 5 ноября 2021 года и доступен для участников Xbox Game Pass и владельцев Standard Digital или Deluxe Digital Edition в составе пакета Premium Add-Ons Bundle для отдельной покупки.

Q; На каких платформах будет запущена игра?
A: Forza Horizon 5 выйдет на следующих платформах:

• Игровой абонемент Xbox
• Xbox серии X | S
• Xbox One, Xbox One S, Xbox One X
• ПК с Windows 10
• Пар
• Доступно для потоковой передачи на телефоны и планшеты Android с помощью Xbox Cloud Gaming с помощью мобильного приложения Xbox Game Pass.

В: Когда я могу оформить предзаказ на Forza Horizon 5?
A: Forza Horizon 5 уже доступна для предварительного заказа на Xbox Series X | S, Xbox One, ПК с Windows 10 и может быть добавлена ​​в ваш список желаний в Steam (предварительный заказ в Steam появится позже в этом году).Уточняйте возможность предварительного заказа Forza Horizon 5 Standard Disk Edition у местных розничных продавцов. Для Forza Horizon 5.

бонусы за предварительный заказ отсутствуют.

В: Будет ли Forza Horizon 5 доступна с абонементом Xbox Game Pass?
A: Да, стандартное цифровое издание Forza Horizon 5 будет доступно с абонементом Xbox Game Pass при запуске 9 ноября 2021 года. С абонементом Xbox Game Pass Ultimate Forza Horizon 5 будет доступна для потоковой передачи на телефоны и планшеты Android с облачным хранилищем Xbox. Игры с мобильным приложением Xbox Game Pass.

Q: На каких рынках будет доступна игра и каковы ваши планы по локализации?
A: Forza Horizon 5 будет содержать локализованный текст на следующих языках:

• Английский
• Французский
• немецкий
• Португальский (Бразилия)
• испанский (Мексика и Испания)
• Итальянский
• Японский
• Корейский
• Русский
• Чешский
• Турецкий
• Венгерский
• Китайский традиционный
• Китайский упрощенный
• Польский

Forza Horizon 5 будет иметь полную локализованную поддержку озвучивания для английского, французского, немецкого, испанского (Мексика) и португальского (Бразилия) языков.

В: Сколько будет стоить Forza Horizon 5?
А:

• Game Pass: от 9,99 долларов США в месяц.
• Standard Edition (цифровая и дисковая): 59,99 долларов США (54,99 фунтов стерлингов и 69,99 евро)
• Deluxe Edition (только цифровая версия): 79,99 долларов (69,99 фунтов стерлингов и 89,99 евро)
• Premium Edition (только цифровая версия): 99,99 долларов (84,99 фунтов стерлингов и 99,99 евро)
  • Включает:
    • Основная игра
    • Автомобильный пропуск
    • Расширение 1
    • Расширение 2
    • VIP
    • Приветственный набор
    • Ранний доступ начнется 5 ноября 2021 года.
• Premium Add-Ons Bundle (только в цифровом формате): 49,99 долларов США (39,99 фунтов стерлингов и 49,99 евро)
  • Продается отдельно в качестве обновления для Game Pass, Standard Digital и Deluxe Digital.
  • Включает:
    • Автомобильный пропуск
    • Расширение 1
    • Расширение 2
    • VIP
    • Приветственный набор
    • Ранний доступ начнется 5 ноября 2021 года.

В: Какой автомобиль будет на обложке Forza Horizon 5?
A: У нас будет больше информации этим летом, следите за обновлениями!

В: Какие функции и режимы отличают Forza Horizon 5 от предыдущих игр Forza Horizon?
A: Forza Horizon 5 представляет собой самый разнообразный, авантюрный и социальный открытый мир, предлагающий игрокам отправиться в захватывающие экспедиции по ярким и постоянно развивающимся ландшафтам Мексики с безграничным и увлекательным движением на сотнях величайших автомобилей мира.Чтобы сделать Horizon еще лучше, мы работали над добавлением и развитием нескольких новых функций и режимов, которые улучшат впечатления игроков от Forza Horizon 5. Вот некоторые из новых функций, о которых рассказал Майк Браун, креативный директор Playground Games во время Витрина игр Xbox и Bethesda.

• Horizon Story — Пройдите глубокую и полезную кампанию, в которой вы встретите новых персонажей и определите исход их миссий Horizon Story.Вы будете участвовать в экспедициях по карте, сражаясь со стихиями на сотнях величайших автомобилей мира.
• Forza LINC — новый помощник AI, который интеллектуально отслеживает ваш статус, людей, с которыми вы встречаетесь в Интернете, а затем помогает вам связываться и играть вместе.
• Horizon Arcade — 130 задач, охватывающих 11 игровых тем, Horizon Arcade предлагает игрокам отправиться в путешествие к маркерам Arcade на карте, чтобы участвовать в различных задачах и мини-играх.
• EventLab — Невероятный новый набор инструментов, который позволяет вам создавать свои собственные расы, игровые режимы и игровой процесс — вы настраиваете все — вплоть до основных правил игры.
• Horizon Open — Усовершенствует традиционный опыт Forza Horizon PvP с акцентом на меньшее трение и удовольствие, объединив его под одним знаменем, что позволяет игрокам легко переходить к сеансам гонок, игр, дрифта, элиминатора и многого другого и оставаться там до тех пор, пока они не получат насытились.
• Horizon Tour — Посмотрите, как игроки участвуют в гонках из любой точки мира, встречаются с другими игроками и соревнуются с Дриватарами на средней сложности. В этом режиме запечатлены впечатления от автомобильной встречи, когда игроки встречаются в мире, чтобы участвовать в гонках, и имеют возможность вместе продолжить путь к следующему месту Тура в мире.
• Настройка автомобиля — Полная переработка пользовательского интерфейса, чтобы совместить опыт с современным программным обеспечением для обработки изображений. Мы также добавили 100 новых колесных дисков, сотни новых визуальных улучшений и тысячи улучшений производительности.
• Настройка персонажа — Улучшено, чтобы предоставить игрокам более разнообразный выбор персонажей. Новые параметры настройки включают в себя возможность настраивать прическу и цвет, выбирать протезы конечностей, выбирать местоимения, выбирать из разных голосов и возможность покупать одежду за кредиты.
• Kudos — социальная валюта, присуждаемая игроками за позитивные действия, открывающие способности, которые можно прикрепить к ярлыку игрока и увидеть другими.
• Gift Drops — Отправляйте и получайте подарки от сообщества. Вы можете взять одну из своих машин, применить улучшения и покрасить ее, а затем передать ее в подарок другому игроку.

Q: Сколько машин игроки могут собрать в игре?
A: В Forza Horizon 5 будут представлены сотни величайших автомобилей мира.Более подробная информация о вместимости Гаража появится позже в этом году.

В: Как Forza Horizon 5 работает на Xbox Series X | S?
A: На Xbox Series X Forza Horizon 5 будет иметь разрешение 4K при 30 кадрах в секунду, на Xbox Series S Forza Horizon 5 будет воспроизводиться с разрешением 1080p при 30 кадрах в секунду. Обе платформы будут иметь режим производительности, который работает со скоростью 60 кадров в секунду.

В: Какие функции Xbox Series X | S используются в Forza Horizon 5?
A: Xbox Series X | S позволила нам предоставить игрокам самые технологически продвинутые возможности Forza Horizon.Мощь консолей Xbox Series позволила нам обеспечить невероятный реализм и погружение в мир, визуализированный с большей детализацией и с экстремальными расстояниями прорисовки. Forza Horizon 5 работает со скоростью 4K 30 FPS на Xbox Series X и 1080p 30 FPS на Xbox Series S. Для игроков, которые предпочитают оптимизировать частоту кадров, мы предлагаем вариант режима производительности, который будет работать со скоростью 60 FPS.

Q: Есть ли в игре трассировка лучей?
A: Трассировка лучей используется в Forzavista, чтобы автомобили выглядели еще более реалистично.

В: С выходом Forza Horizon 5 Day One в Steam и Windows 10, как игроки на ПК могут получить от игры максимум удовольствия?
A: Мы очень рады представить Forza Horizon 5 игрокам на Windows 10 и Steam при запуске. Позже в этом году мы расскажем больше о требованиях и функциях ПК.

В. Поддерживает ли Forza Horizon 5 интеллектуальную доставку?
A: Да, Forza Horizon 5 поддерживает интеллектуальную доставку, чтобы гарантировать, что вы играете в лучшую версию игры для консоли, на которой вы играете.

В: Поддерживает ли Forza Horizon 5 перекрестную игру и перекрестное сохранение для разных поколений консолей, а также между консолью и ПК?
A: Forza Horizon 5 будет поддерживать перекрестную игру и перекрестное сохранение на Xbox Series X | S, Xbox One, ПК с Windows 10 и Xbox Cloud Gaming.
Steam будет поддерживать перекрестную игру, но перекрестное сохранение с Xbox не поддерживается.

В: Разрешены ли в Forza Horizon 5 «моды»?
A: Нет, Forza Horizon 5 не позволяет пользователям каким-либо образом изменять файлы игры.Нам известно, что на странице магазина может быть некоторая путаница, в которой говорится, что вы можете.