Как вернуть деньги за игру в epic games: Как запросить возврат средств за покупку в Epic Games Store? – Поддержка Epic Games

Содержание

Refund Policy — Epic Games

Разочарованы своей покупкой? Узнайте, как отменить покупку и вернуть деньги.  Если вы недавно совершили через Epic Games Store покупку, которая вам не подошла, и хотите вернуть деньги, то эта страница вам в этом поможет. Ниже вы найдете всю информацию о том, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата средств.

Для каких типов продуктов можно оформить возврат средств?

В целом, наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store.  Исключение составляют игры и продукты, обозначенные как не подлежащие возврату. Виртуальная валюта, облики и другие расходуемые продукты также не подлежат возврату. Кроме того, компания Epic не осуществляет возврат средств для покупок, совершенных за пределами Epic Games Store. 

Вместе с возвратом средств за саму игру вы получите деньги за внутриигровой и загружаемый контент, приобретенный вами в Epic Games Store для этой игры, при условии, что такой контент не использовался, не изменялся и не передавался другим пользователям.

  

Для некоторых покупок вы можете оформить возврат средств самостоятельно.  Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
 

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?

Вы можете вернуть стоимость любой игры в течение 14 дней с момента покупки. Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты, обликов и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.

Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.


 

Как оформить возврат средств?

Чтобы запросить возврат средств, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store и отправьте соответствующий запрос.

Для некоторых покупок вы можете оформить возврат средств самостоятельно.  Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
 

Каким образом я получу возврат средств?

По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для совершения покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты. Обрати внимание, что время, необходимое для осуществления возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.


 

Распространяется ли возврат средств на предварительные покупки?

Вы можете отменить свою предварительную покупку и вернуть деньги в любой момент до официального времени выхода игры, заданного издателем/разработчиком в Epic Games Store. После того, как игра вышла, у вас в течение 14 дней будет возможность запросить возврат средств при условии, что вы не играли дольше 2 часов.

Что если недавно приобретённый мной продукт теперь продаётся со скидкой?

Вы можете вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно приобрести продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств. 

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортной покупки и возврата средств!

Последнее обновление: 10 июня 2020 г.
В случае внесения изменений в политику возврата средств Epic такие изменения распространяются на последующие покупки. 
 

Epic Games Store получил большое обновление — теперь можно автоматически вернуть деньги за игры

Команда разработчиков магазина Epic Games Store сообщила о выпуске довольно большого функционального обновления. Пожалуй, главное, что произошло с выходом новой версии, — появился автоматический возврат средств за игру.

Само собой, речь о тех играх, для которых такая возможность предусмотрена. Чтобы запросить возврат средств, нужно нажать на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу аккаунта в EGS и перейти во вкладку «Транзакции». Затем следует нажать на название игры, которую требуется вернуть, и кнопку «Возврат». Полный возврат денежных средств можно получить за любую игру в течение 14 дней с момента покупки, вне зависимости от причины. Единственное условие — проведенное в игре время не должно превышать двух часов. Но есть еще две оговорки:

  • Право на возврат в EGS не предоставляется в играх, где пользователь нарушил условия использования или был заблокирован, а также в случае злоупотребления политикой возврата денег.
  • Способ и время, необходимые для возврата средств в EGS, могут различаться в зависимости от способа оплаты.
Окно с возможностью запросить возврат средств за игру в Epic Games Store

Одновременно Epic Games внесла изменения в работу механизма проверка права собственности на игры в Epic Games Launcher. Теперь она будет проходить на ранних этапах запуска игры, и в случае неудачной проверки отобразится код ошибки LS-0021.

Также обновление добавляет интеграцию с торговыми площадками Green Man Gaming, Genba Digital и Fanatical (купленные там игры теперь можно привязывать к своему аккаунту в Epic Games Store без получения дополнительного ключа активации) и возможность оплаты еще пятью валютами:

Еще одно новшество — возможность ограничивать пропускную способность загрузки игр. Соответствующая функция доступна в настройках Epic Games Launcher.

Опция установки пропускной способности в настройках EGS

В перспективе Epic Games Store добавит каталог модов к играм и достижения — прямо сейчас разработчики работают над их реализацией.

С момента запуска в Epic Games Store бесплатно раздали 108 игр на сумму $2140

Источник: Epic Games Store

Как вернуть деньги за Cyberpunk 2077 | За покупку в Steam | GOG

В материале рассматриваются действующие способы возврата цифровой или физической копии игры. В руководстве доступны сведения, которые подойдут как для консолей, так и ПК.

Возврат средств за игру – процесс создания заявки в службу поддержки платформы или площадки с последующим получением средств на карту, с которой был произведен платеж. Данное действие к большому сожалению стало востребованным и к Cyberpunk 2077, так как игра не оправдала ожиданий профессиональных геймеров и простых игроков.

Примечательно, что геймеры на ПК столкнулись с меньшей степенью проблем, когда геймеры на консолях вынуждены мириться с непрекращающимися вылетами и багами. На официальном аккаунте разработчиков в Twitter было создано обращение, которое убедило игроков в том, что те могут оформить заявки на возврат средств за покупку.

Важно: недовольные игроки, использующие ПК, в ближайшее время могут не рассчитывать на значительные патчи, так как игра будет получать обновления преимущественно на консоли прошлого поколения.

И вот информация, которая обошла все новостные издания ночью с 17 на 18 декабря — это временное удаление игры Cyberpunk 2077 из PS Store. Как следует из письма Sony — это сенсационное явление, которому не было аналогов с проектами подобного машстаба, временное и игра будет недоступна в цифровой версии до особого распоряжения, иными словами, до момента когда CDPR не исправит всё патчами. Действительно в уникальное время мы живём.

Но ситуация на самом деле смешная. Sony делает вид, что не знала о качестве игры, а CDPR отбивается от нападков как может.

Как вернуть средства за игру на ПК

Цифровая копия игры, которая была приобретена в Steam

Если игра была куплена через Steam, то рекомендуется следовать правилам площадки. Согласно условиям игру можно вернуть, если в ней суммарно наиграно менее двух часов времени. Если игрок сыграл более двух часов, то следует обратиться к CDPR, которые обещали помочь с решением данного вопроса.

Последовательность действий для возврата, следующая:

  1. Следует запустить программу или перейти на веб-сайт площадки. После зайти в раздел «Помощь» — Поддержка Steam»;
  2. Выбрать желаемую для возврата игру (Cyberpunk 2077), а затем указать проблему, которая имеется с игрой – «Получил не то, что ожидал»;
  3. Выбрать опцию «Возврат средств», которая отобразится на следующем экране;
  4. После указать способ возврата: выбрать использованную для покупки банковскую карту или электронный кошелек.

Зачастую сроки возврата не превышают семи календарных дней. Впрочем, зачастую средства возвращают за несколько часов.

Способы возврата через площадку GOG

Отличается наибольшей простотой и отсутствием дополнительных условий. Дело в том, что для возврата игры требуется подать заявку не позднее, чем через 30 дней после покупки. Примечательно, что игра может быть даже пройдена, но средства все равно поступят на счет игрока.

Последовательность действий, следующая:

  1. Перейти в приложение GOG или же на официальный веб-сайт;
  2. Перейти по следующей ссылке — https://support.gog.com/hc/ru/requests/new?form=custom&pp=d965a463ac183af4828302b14522bb3371cec49f&product=gog;
  3. Заполнить каждую из форм, указав причины возврата максимально емко и корректно.

Спустя 24 часов средства будут возвращены пользователю.

Особенности возврата средств через Epic Games Store

Подобно площадке Steam в Epic Games Store установлены весьма строгие требования к возврату. Чтобы успешно вернуть средства, необходимо провести в игре менее двух часов, а также подать заявку не позднее, чем через 14 дней после совершения покупки. Пока неизвестно, установили ли разработчики дополнительные ограничения на возврат через Epic Games Store.

Последовательность для возврата средств, следующая:

  1. Следует перейти на страницу площадки, пройти авторизацию, а после перейти в раздел «Транзакции»;
  2. Определить в списке Cyberpunk 2077;
  3. Найти опцию возврата и нажать на нее;
  4. Указать причину и отправить заявку на возврат средств.

Позже под привязанную электронную почту придет подтверждение, касающееся сформированной заявки на возврат.

Создание обращения на возврат в PS Store

Необходимо понимать, что корпоративная политика Sony крайне строга(!) к всем пользователям. Поэтому шансы на возврат средств минимальны: разработчик также неспособен достигнуть консенсуса с японской корпорацией.

Чтобы запросить возврат средств необходимо перейти на официальный сайт PS Store, а после выполнить следующие действия:

  1. Пройти авторизацию на портале, используя правое верхнее меню;
  2. Перейти в раздел «Помощь»;
  3. После перейти в меню возврата средств, указав собственное имя и сетевой идентификатор;
  4. Рекомендуется описывать проблему в точности;
  5. В конечном итоге запрос отправляется, нажав клавишу «Отправить».

По условиям площадки возврат средств возможно, когда загрузка игры еще не началась. Поэтому, предположительно, потребуется помощь разработчиков в разрешении данной проблемы.

Возврат средств на Xbox One

Для выполнения данного действия необходимо, чтобы покупка была совершена менее 14 дней назад.

Возврат средств на Xbox One фактически идентичен возврату в PSN, впрочем, как сообщают игроки, шанс на получение средств обратно фактически стопроцентный.

Важно: для возврата физической копии игры необходимо связаться с магазином, который продал продукт. Если игроку будет отказано, то необходимо создать обращение на электронную почту разработчика — [email protected]

Вам также будет интересно

4 070 просмотров — 18.12.2020

1 0

Как получить возврат Fortnite

Fortnite — это популярная игра-шутер от первого лица, доступная на ПК, Xbox, PlayStation и платформе смартфонов.

Эта игра абсолютно бесплатна для скачивания и игры, но в игре много покупок. Внутриигровые покупки не дешевы, и иногда они случайно покупаются пользователем. В таких случаях Epic Games запускает услуги по возмещению за случайные покупки в Fortnite. Новое обновление Fortnite принесло услуги внутриигрового возврата денег. Если вы ищете шаги для получения возмещения Fortnite, ознакомьтесь с содержанием ниже.

Есть два типа возврата Fortnite. Один предоставляется Epic Games, а другой — внутриигровым возвратом денег. Это зависит от пользователя, какой тип возврата он или она хочет.

Смотрите также: Как получить возврат Steam

В игре Fortnite возврат

Этот возврат доступен в игре за нежелательные покупки. Подать заявку или вернуть деньги можно за несколько секунд, сделав два-три клика. Это наиболее удобный способ получить возмещение и возможен после случайных покупок, несанкционированных покупок и если товар не соответствует ожидаемому. Но главный недостаток этого типа возмещения заключается в том, что вы можете получить его только три раза. При пожизненных покупках есть только 3 возврата. Таким образом, нужно быть осторожным при запросе возврата. Процесс похож на каждую платформу. Чтобы получить возмещение, вам необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Откройте Fortnite Battle Royale на своем ПК, консоли или устройствах Android / iOS.
  2. Нажмите на пункт меню в правом верхнем углу экрана.
  3. В меню, вкладка нажмите на параметр Настройки.
  4. Откройте вкладку «Аккаунт и контент» в настройках.
  5. В разделе «Непреднамеренные покупки» нажмите кнопку «Отправить запрос».
  6. Выберите предметы, которые вы приобрели.
  7. Выберите пункт, за который вы хотите получить возмещение.
  8. После выбора причины просто нажмите на кнопку «Отправить запрос».

V-баксы за купленные товары немедленно возвращаются и готовы к использованию в будущих покупках.

Epic Games Store возврат денег

Epic Games начали возвращать деньги за покупки в Epic Store, а также за внутриигровые покупки. Однако это сложный и длительный процесс. Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после покупки товара. Вам просто нужно посетить официальный сайт Epic Games и открыть их Центр поддержки. Затем вы отправляете электронное письмо в Epic Games с объяснением ситуации и перечислением предметов, за которые вы хотите получить возмещение.

Пользователь должен выполнить некоторые критерии для получения возмещения, такие как следующие:

  • У игрока должен быть подлинный аккаунт,
  • Более двух часов сыграл,
  • Требуется подать запрос не позднее, чем через 14 дней после покупки товара.

Вы также можете подать заявку на полный возврат средств в игре, что означает, что вы получите все покупки, которые вы сделали в Epic Store для игры, а также внутриигровые покупки и плату за загружаемый контент.

Деньги, как правило, возвращаются способом оплаты, который вы использовали для покупки товаров, и это может быть кредитная / дебетовая карта или любой другой кошелек. Время обработки возврата зависит от способа оплаты пользователя. Тем не менее, альтернативный способ оплаты может быть добавлен пользователем, чтобы быстрее получить возмещение.

обзор

Вы можете использовать любой из вышеперечисленных способов, чтобы получить возврат Fortnite. Но перед отправкой запроса вы должны перепроверить, что вы удовлетворяете критериям приемлемости для получения возмещения, в противном случае Epic Games определит вас как нарушителя политики возмещения и отменит вашу заявку на возмещение.

Как исправить типичные проблемы Epic Games

Instructions to help with popular customer service issues

Popular Epic Games How-to Guides

How Do GetHuman’s How-to Guides Help Me?

Not only do we write step by step manuals for how to solve common Epic Games customer care issues, but we do it for many other companies as well. In fact we try to do it for all of the issues that customers ask us about the most. In general, we try to figure out which issues are ailing Epic Games customers the most and then our staff of expert writers takes takes our knowledge of major customer service problems and scribes them into an easy-to-follow series of steps for you. And of course we make that information freely available to you and the millions of consumers that use GetHuman each month.

Problems recently reported by other Epic Games customers

Player that are offending my mom as a prostitute. They are offending me many times and…

Hello, my name is Sahar.*My computer has recently been hacked and my «EPIC» account has…

So I brought my son the ikonik skin and emote in **** for his birthday and he’s been cr…

In season * I brought my son the Ikonik and scenario cosmetics and it went out of my ac…

wondering when xp coins arrive in chapter * season *

Someone is in my account and changed my password i dont have the email on this phone se. ..

have a old email address that i forgot for my account and unable to login in to punchas…

hello my account has been scam and i can get it back i dont kniw the password but i kno…

fortnite stole my friends cause when i ask do they want to come in my house they go to…

*fortnite*It showed the spike it emote for a refund and i did it and i refunded one of…

I refunded on Microsoft my V-bucks Been refunded but it didn’t give me my *,***

So I try to get vbucks and I click purchase and then it just takes me back and then say…

mein Epic Ist TTVZeitkiller***. was kann ich machen wenn mein konto gehackt und von *te…

Account stolen and changed email andress yesterday

My account has stolen and my email account has ben changed**My email say’s not found no…

hey i need to change my epic emai but i dont know it

Accidentally my kid buy few games in Epic. Could you please help me in refund it

In fortnite epic games removed my skins and dances from my locker and also vbucks now i. ..

See more issues reported by Epic Games customers

Does GetHuman write how-to guides because they are a partner of Epic Games?

GetHuman has no affiliation whatsoever with Epic Games, let alone a partnership in which GetHuman would write guides on behalf of another institution. Rather, GetHuman has been helping customers solve their support problems for over a decade and this is one of many ways we try to provide helpful information. Over the course of those years, many millions of customers, including those of Epic Games have come to our website to report a problem. When we spot a trend, we try to dispatch a researcher to find the solution and then write a comprehensive article in which we explain how we do it.

Как и можно ли вернуть деньги за игру Cyberpunk 2077

Описание видео гайда

Игра Киберпанк 2077 вышла всего две недели назад, но многие геймеры жалуются на многочисленные баги, которые они встречают во время прохождения игры. Именно поэтому мы решили сделать для вас видео гайд о том, как можно вернуть деньги за игру Cyberpunk 2077 в Steam, Epic Games Store, GOG, Xbox One, PlayStation Store (PS4) и физической копии (CD).

Далее будет представлена текстовая версия видео гайда.

Способы, как можно вернуть деньги за Cyberpunk 2077

Всем bonjour, дамы и господа, вы на канале deep гейминг инфо, и с вами, как всегда, француз Олег. В данном выпуске вы получите полноценный гайд о том, как вернуть свои кровные деньги.

Новостная лента кишит новостями о багах и других проблемах нашумевший игры Cyberpunk 2077. Действительно забавная ситуация — Sony делает вид, что не знала о качестве игры CD Projekt, отбивается от натиска критиков и недовольных игроков. Многие эту игру называют сырым проектом, кто-то их жалеет и продолжает ждать патчей.

Но и я задаю себе вопрос, почему Иеговы не могли еще перенести на три-четыре месяца. Да, это породило бы еще больше мемов и в целом как-то повлияло на компания CD Projekt, но в конечном итоге смогли бы выложить уже полностью готовую игру. И инвесторы спят спокойно, и геймеры довольны.

Данное видео создано при поддержке игрового портала x-games — обзоры и прохождения игр, сборка ПК, розыгрыши и подарки для истинных геймеров. Все ссылки будут в описании под видео.

Так что наливайте себе чай и усаживайтесь поудобнее, но а мы начинаем.

Вернуть деньги за Cyberpunk 2077 в Стиме (Steam)

Если игра была куплена через Steam, то рекомендуется следовать правилам площадки. Согласно условиям, игру можно вернуть если в ней суммарно наигранно менее двух часов времени. И если игрок сыграл более 2 часов, то следует обратиться к CD Projekt, которые обещали помочь с решением данного вопроса.

Последовательность действия для возврата следующая:

  • Необходимо запустить программу или перейти на вебсайт площадки.
  • После зайти в раздел помощь — поддержка Steam.
  • Выбрать желаемую для возврата игру — в нашем случае это Cyberpunk 2077.
  • Затем указать проблему, которая имеется с игрой, например, получил не то, что ожидал.
  • Выбрать опцию возврат средств, которые отобразятся на следующем экране.
  • После указать способ возврата — выбрать использованную для покупки банковскую карту или электронный кошелек.

Иногда сроки возврата не превышают 7 календарных дней. Впрочем, зачастую средства возвращает за несколько часов.

Вернуть деньги за Киберпанк 2077 в GOG (ГОГ)

Теперь давайте поговорим о способах возврата через площадку GOG. Данный способ отличается наибольшей простотой и отсутствием дополнительных условий.

Дело в том, что для возврата игры требуется подать заявку не позднее, чем через тридцать дней после покупки. Примечательно, что игра может быть даже пройдена, но средства все равно поступят на счет игрока.

Последовательность действий следующие:

  • Перейти в приложение GOG или же на официальный веб-сайт, для этого вам будет необходимо перейти по данной ссылке.
  • Заполнить каждую из форм, указав причины возврата максимально емко и корректно.

Спустя 24 часа деньги будут вам возвращены.

Вернуть деньги за Cyberpunk 2077 в Epic Games (Эпик Геймс)

Теперь давайте поговорим об особенностях возврата денег через Epic Games. Подобно площадке Steam, в Epic Games установлены весьма строгие требования к возврату.

Чтобы успешно вернуть деньги, необходимо провести в игре менее двух часов, а также подать заявку не позднее чем через 14 дней после совершения покупки. Пока неизвестно, установили ли разработчики дополнительные ограничения на возврат через Epic Games.

Последовательность для возврата денег следующая:

  • Необходимо перейти на страницу площадки.
  • Пройти авторизацию.
  • После перейти в раздел транзакции и определить в списке Cyberpunk 2077.
  • Найти опцию возврата и нажать на нее.
  • Указать причину.
  • Отправить заявку на возврат денег.

Позже под привязанную электронную почту придет подтверждение, касающиеся сформированной заявки на возврат.

Вернуть деньги за Cyberpunk 2077 в PlayStation Store (PS4)

Теперь давайте поговорим о создании обращение на возврат PlayStation Store.

Я думаю, что уже многие знают, что игры Киберпанк 2077 в PlayStation Store больше нет. Ее не будет до тех пор, пока игру точно не оптимизируют для комфортной игры на PS4.

Но вдруг вы уже игру приобрели, и вы хотели бы вернуть себе деньги, так как вас не устраивает играбельность проекта, что делать? Чтобы запросить возврат денег, необходимо перейти на официальный сайт PlayStation Store, а после выполнить следующие действия:

  • Пройти авторизацию на портале.
  • Используя правее верхнее меню, перейти в раздел помощь.
  • После перейти в меню возврата средств, указав собственное имя и сетевой идентификатор.
  • Рекомендуется отписывать проблему во всех подробностях.
  • В конечном итоге запрос отправляется по нажатию клавиши отправить.

По условиям площадки, возврат денег возможен тогда, когда загрузка игры еще не выполнялась, поэтому, предположительно, вам все же потребуется помощь разработчиков для разрешения данной проблемы. Найти почтовый ящик разработчиков вы можете в нижней части официального сайта CD Projekt.

Вернуть средства за Cyberpunk 2077 в Xbox One

Ну и заключительный возврат средств на Xbox One. Для выполнения данного действия необходимо, чтобы покупка была совершена менее 14 дней назад. Возврат средств на XBox One фактически идентичен возврату в PlayStation Store. Впрочем, как сообщают игроки, шанс на получение денег на данной площадке стопроцентный.

Вернуть деньги за Cyberpunk 2077 на физическом носителе

А как же быть тем, кто приобрел игру на физическом носителе в обычном магазине? И для таких случаев уже есть решение. Для возврата физической копии необходимо связаться с магазином, который продал продукт. Если игроку будет отказано, то необходимо создать обращение на электронную почту разработчика. Данную почту вы можете найти все также на сайте разработчиков.

Заключение

Вот такими несложными способами можно вернуть себе денежные средства за некачественный или сырой проект.

Как вы думаете, почему столь громкий проект пошел на такие жертвы? Почему нельзя было все так оставить и просто выпустить патчи. Неужели никто не понимал на стадии предпродажной компании, что игра сырая, и ее нельзя в таком виде продавать? Может это тайный заговор против инвесторов? Делитесь своим мнением в комментариях, на самые интересные мы будем отвечать.

Также хочу сказать вам в ближайшие дни я начну радовать вас новым контентом, а также новыми рубриками. В проекте deep гейминг инфо также появятся новые голоса. Ну а также не забудьте отблагодарить меня и мою команду, шлепнув свой царский королевский лайк, а также пожать по колоколу. Всем пока.

на суде с Apple компания впервые раскрыла бизнес-показатели — Финансы на vc.ru

Спор длится с лета 2020 года, когда разработчик добавил в Fortnite прямые покупки в обход App Store, а Apple в ответ удалила игру из магазина.

8533 просмотров

3 мая прошло первое судебное заседание по существу по делу Epic Games и Apple: разработчик выступает против 30%-ой комиссии App Store и правил магазина приложений. Как пишет WSJ, разбирательство продлится около трёх недель и может изменить отношения между разработчиками и владельцами магазинов приложений.

Во время заседания Epic Games обнародовала некоторые финансовые документы, хотя обычно не публикует отчётность. Например, раскрыла выручку игры Fortnite, из-за удаления которой из App Store начался суд с Apple.

Согласно документам, которые приводит The Verge:

  • Выручка Epic Games в 2018 году составила $5,6 млрд, из которых $5,4 млрд пришлось на Fortnite.
  • В 2019 году компания получила $4,2 млрд выручки, $3,7 млрд принесла игра.

По словам основателя Epic Games Тима Суини, которые приводит WSJ, с момента выпуска игры в 2017 году по конец 2020-го Fortnite принесла компании $13,1 млрд выручки.

В документах не говорится, сколько прибыли принесла разработчику Fortnite, но компания отчиталась о более чем $5,5 млрд прибыли за два года, пишет издание.

Выручка от Fortnite превосходит выручку от любых других категорий, отмечает The Verge: «Другие игры» принесли $108 млн в 2018 и 2019 годах, а игровой движок Unreal Engine — $221 млн. Магазин Epic Games Store принёс компании $235 млн за два года.

О чём ещё рассказала Epic Games на суде

Основатель консалтинговой компании GameDiscoverCo Саймон Карлесс поделился в Twitter таблицей с данными о том, сколько Epic Games платит издателям игр за бесплатные раздачи в своём магазине. По его словам, это часть документа из судебного разбирательства.

Как пишет The Verge, в документе есть данные по 38 играм, выплаты по которым сделали с декабря 2018 года по сентябрь 2019 года. За этот период компания выплатила в общей сложности более $11,65 млн. В результате компания получила почти 5 млн новых пользователей.

Благодаря раздаче бесплатных игр Epic Games получила 18,5 млн новых пользователей. Из них около 7%, или 1,3 млн пользователей, совершили минимум по одной покупке, пишет издание. Компания не уточнила, за какой срок.

Данные о количестве пользователей Epic Games и их покупках

  • Спор Apple и Epic Games начался летом 2020 года: разработчик добавил в игру Fortnite прямые покупки в обход механизмов App Store и Google Play. В ответ Apple и Google удалили Fortnite из своих магазинов, а разработчик подал на обе компании в суд.
  • В сентябре прошло первое заседание: судья «не впечатлилась» аргументами Epic Games и рекомендовала рассмотреть иск в суде присяжных. Дата судебного разбирательства по иску к Google не назначена, уточняет WSJ.

Политика возврата в магазине Epic Games

Не нравится то, что вы купили? Читайте дальше, чтобы узнать, как вернуть покупку. Если вы недавно совершили покупку в Epic Games Store и хотите вернуть деньги, вы попали по адресу. Ниже вы найдете всю информацию о том, что вы можете вернуть, когда вы можете вернуть и как начать процесс.

Какие товары я могу вернуть для возврата?

Игры и продукты, приобретенные в Epic Games Store, обычно имеют право на возмещение.Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», они не будут допущены к оплате. Продукты, которые включают виртуальную валюту, скины или другие расходные материалы, не подлежат возмещению. Epic не может предоставить возмещение за покупки, сделанные вне Epic Games Store.

Если вы получите возмещение за игру, вы также получите возмещение за все покупки внутри приложения и загружаемого контента, сделанные вами в Epic Games Store для этой игры, при условии, что этот контент не был использован, изменен или передан. .

Некоторые покупки могут подлежать возмещению онлайн самостоятельно. Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, щелкните раскрывающееся меню «Учетная запись» в правом верхнем углу магазина, перейдите на вкладку «Транзакции» и щелкните название игры. Если игра имеет право на возврат самообслуживания, нажмите кнопку «Возврат», чтобы начать процесс возврата.

Когда товары подлежат возмещению?

Игры и продукты могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки.Однако у вас должно быть менее 2 часов работы в записи. Продукты, которые включают виртуальную валюту, скины или другие расходные материалы, а также продукты или игры, отмеченные как «невозвратные», не подлежат возмещению.

Вы не будете иметь право на возмещение за игры или продукты, в которых вы были заблокированы или в отношении которых вы иным образом нарушили условия обслуживания. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если Epic определит, что вы нарушаете политику возмещения.

Как я могу запросить возврат?

Вы можете запросить возврат средств, нажав «Связаться с нами» на странице справки Epic Games Store и Launcher и отправив запрос на возврат.

Некоторые покупки могут подлежать возмещению онлайн самостоятельно. Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, щелкните раскрывающееся меню «Учетная запись» в правом верхнем углу магазина, перейдите на вкладку «Транзакции» и щелкните название игры. Если игра имеет право на возврат самообслуживания, нажмите кнопку «Возврат», чтобы начать процесс возврата.

Как я получу возмещение?

По умолчанию деньги за покупки будут возвращены на способ оплаты, использованный для совершения покупки, но это не всегда возможно в зависимости от способа оплаты.Вы и Epic можете также договориться о том, что возврат будет произведен альтернативным способом. Обратите внимание, что время, в течение которого будет произведен возврат, зависит от вашего метода оплаты.

А как насчет предварительных покупок?

Вы можете отменить предварительную покупку и получить возмещение в любое время до официальной даты выпуска, установленной издателем / разработчиком в Epic Games Store. После выпуска игры вы можете запросить возмещение в течение 14 дней, если вы не играли в игру более 2 часов.

Что делать, если недавно приобретенный продукт поступил в продажу?

Вы можете вернуть деньги за покупку с полным возвратом средств и немедленно повторно приобрести продукт, если он соответствует приведенным выше рекомендациям, мы не считаем это злоупотреблением возвратом средств.

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, возможно, вы не имеете права на возврат средств. Существует политика, позволяющая совершать покупки с комфортом и убедиться, что вы тратите только на игры, за которые хотите платить и играть!

Последнее обновление: 10 июня 2021 г.
Если Epic изменит эту политику, любые изменения будут применены к последующим покупкам.

Как получить возмещение за Epic Games [Лучшие хитрости]

Epic Games — популярный разработчик и издатель видеоигр, известный такими играми, как Fortnite, Shadow Complex, Unreal, Gears of War и Infinity Blade.

Компания функционирует через свою цифровую витрину — Epic Games Store. Он часто предлагает эксклюзивные по времени выпуски игр на этой платформе перед другими витринами в течение шести месяцев или года. Эта эксклюзивность может подтолкнуть многих игроков к поспешным покупкам, о которых они могут позже пожалеть.

Можно ли запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

Если вы передумали в отношении покупки, совершенной недавно в Epic Games Store, вы можете запросить возврат средств. игр, купленных в Epic Games Store, имеют право на возмещение в течение 14 дней с момента покупки.

Возврат также распространяется на весь контент в приложении и загружаемый контент для игры, которую вы хотите вернуть. Если вы купите игру до ее выпуска, вы можете отменить предварительную покупку в любое время до ее выпуска.В этом случае вы получите полный возврат средств.

Некоторые из правил возврата, на которые следует обратить внимание:

  • Игры и продукты можно вернуть только в течение 14 дней с момента покупки
  • Возврат средств возможен только в том случае, если у вас осталось менее двух часов игрового времени
  • Любой продукт, который включает виртуальную валюту, не подлежит возмещению
  • Если продукт куплен не в Epic Games Store, вы не можете получить за него возмещение
  • Вы не можете запросить возврат средств за игры или продукты, отмеченные как невозвратные
  • Вы не можете вернуть игру, в которой вас забанили
  • Вам будет отказано в возмещении, если вы нарушили условия обслуживания.
  • Если Epic решит, что вы злоупотребляете политикой возврата, вам будет отказано в возмещении

В некоторых играх могут быть дополнительные правила, касающиеся процедуры возврата денег. Например, если вы хотите запросить возврат Fortnite за покупки за внутриигровую валюту, процесс будет немного другим. Обязательно ознакомьтесь со всеми подробностями о возврате средств за определенные продукты.

Как запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

Есть два способа получить возмещение за покупки, сделанные в Epic Games Store:

  1. Через страницу поддержки Epic
  2. Через личный кабинет

Второй способ работает только для определенных игр.Если вы не уверены, вы всегда можете связаться с Epic через их страницу поддержки.

Запрос на возврат средств через службу поддержки Epic Страница

Вы можете использовать этот метод, чтобы запросить возврат средств за любую покупку в игровом магазине. Вот как это сделать:

  1. Перейти на страницу поддержки Epic
  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами»
  3. Войдите в свою учетную запись и дождитесь загрузки формы обратной связи
  4. В форме выберите свой язык и введите свое имя и адрес электронной почты
  5. Найдите игру, которую хотите вернуть, в раскрывающемся меню «Название продукта» и нажмите на нее.
  6. Выберите операционную систему — Epic поддерживает Windows и Mac.
  7. В раскрывающемся меню выберите опцию Запрос на возврат / Проблемы с покупкой
  8. Используйте текстовое поле внизу формы, чтобы объяснить, почему вы хотите вернуть деньги.Не забудьте указать свой идентификатор покупки
  9. Введите текст в поле CAPTCHA
  10. Нажмите «Отправить»

Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее запрос на возврат средств от службы поддержки Epic Games.

Запрос на возврат средств через вашу учетную запись — метод самообслуживания

Другой вариант — запросить возврат средств прямо на вашу учетную запись Epic Games. Этот метод подходит не для всех игр, но вы можете проверить соответствие требованиям после входа в свою учетную запись. Вот как:

  1. Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь
  2. Перейдите на вкладку «Транзакции / История платежей»
  3. Найдите игру, которую хотите вернуть
  4. Нажмите на игру, чтобы увидеть подробности
  5. Если игра имеет право на возврат, будет кнопка Запросить возврат
  6. Нажмите кнопку «Запросить возврат»
  7. Во всплывающем окне выберите причину запроса возврата
  8. Нажмите Подтвердить возврат

В верхней части экрана появится подтверждающее уведомление.Вы также можете ожидать подтверждения по электронной почте от Epic, в котором сообщается, что возврат был осуществлен.

Сколько времени занимает Epic Games, чтобы вернуть деньги за игру?

Время ожидания зависит от метода, который вы использовали для запроса возврата , а также от способа оплаты.

Если вы просматривали страницу поддержки Epic, можно было ожидать, что они ответят в течение недели. Если ваш запрос будет одобрен, может пройти еще одна неделя, когда средства появятся в вашем аккаунте, но этот срок может варьироваться в зависимости от способа оплаты.

Возврат средств обычно осуществляется на ваш первоначальный способ оплаты, но если это невозможно, вам придется согласовать с Epic альтернативный метод.

Если вы имели право на возврат средств через метод самообслуживания, запрос должен быть одобрен автоматически. Оставшееся время ожидания зависит от вашего способа оплаты.

Epic Games — Как отменить запрос на возврат?

Если вы передумали и хотите отменить запрос на возврат, вы можете сделать это, связавшись с Epic. Это возможно только в том случае, если компания Epic еще не обработала возврат.

Вот как это сделать:

  1. Перейти в почтовый ящик
  2. Откройте письмо от службы поддержки Epic Games — письмо с запросом на возврат
  3. Ответьте на письмо напрямую и попросите отменить первоначальный запрос

Вы можете ожидать еще одно электронное письмо с подтверждением отмены.

Есть ли простой способ вернуть деньги в магазине Epic Games? Вы можете сделать это с помощью DoNotPay!

DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, который предлагает вам множество фантастических возможностей. Вы можете использовать это приложение, чтобы запросить возврат средств за покупки в Epic Games Store, выполнив всего несколько шагов. Вот как это сделать:

  1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
  2. Прокрутите вниз и выберите параметр «Мгновенный возврат платежа».
  3. Предоставьте свои банковские реквизиты нашему чат-боту
  4. Введите в Epic Games Store как продавец
  5. Следуйте дальнейшим инструкциям и создайте свое дело

DoNotPay отправит в ваш банк запрос на возврат по факсу и предоставит вам доказательства, которые будут полезны в вашем случае.

Приложение также может связаться с магазином Epic Games Store, отправив им письмо со спором и запросив возмещение.

Можете ли вы запросить возврат по телефону

Да / Нет

DoNotPay

Есть
Электронная почта

Телефон

Письмо

Сайт

Есть
Лично

Другие удивительные функции DoNotPay!

DoNotPay — это приложение виртуального помощника, которое специализируется на помощи людям в решении различных административных и юридических вопросов.

Приложение может помочь вам выплачивать студенческие ссуды или управлять счетами в Интернете. Вы также можете использовать DoNotPay, чтобы подать заявку на бесплатную виртуальную кредитную карту, которую вы можете использовать для бесплатных пробных версий. Виртуальная кредитная карта поможет вам избежать списания средств, если вы забудете отказаться от подписки на услугу.

DoNotPay также может помочь вам положить конец беспокоящим телефонным звонкам, электронным письмам с угрозами или преследователям в социальных сетях. Вы можете получить доступ к DoNotPay из своего веб-браузера!

Вот некоторые задачи, с которыми может помочь DoNotPay:

Как получить возврат от Epic Games

Что нужно знать

  • Вы можете получить возмещение в Epic Games Store, если вы совершили покупку в течение последних 14 дней и у вас было менее 2 часов игрового времени.
  • Вы можете получить возмещение за любую игру, отвечающую этим требованиям, но не за скины, монеты и другие расходные материалы.
  • На веб-сайте Epic Games: Учетная запись > Транзакции > История покупок , выберите игру для возврата средств и выберите Запросить возврат .

В этой статье приведены инструкции по получению возмещения в магазине Epic Games Store, включая информацию о том, за какие игры можно вернуть деньги, и другие требования для запроса возмещения.

Как получить возврат в магазине Epic Games

Чтобы получить возмещение за покупку в Epic Games Store, необходимо выполнить два требования:

  • Вы должны были купить игру в течение последних 14 дней.
  • Вы должны играть в игру не более двух часов.

Если ваша покупка соответствует этим требованиям, вы можете запросить возврат средств.

Вы должны перейти на веб-сайт, чтобы запросить возврат средств за покупки. Возврат средств через программу запуска Epic Games невозможно.

  1. Перейдите на сайт Epic Games и войдите в свою учетную запись Epic Games.

  2. Наведите указатель мыши на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана.

  3. Выберите в меню Account .

  4. Страница учетной записи автоматически откроется с параметрами общих настроек. На левой панели навигации выберите Транзакции .

  5. Страница Транзакции автоматически открывается на История покупок .Выберите название игры, за которую нужно вернуть деньги.

  6. Под названием игры появится меню. Выберите Запросить возврат .

  7. Появится диалоговое окно Request Refund с названием игры и идентификатором заказа вверху. Используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать причину запроса возврата. Возможны следующие варианты:

    • Я не могу воспроизвести этот заголовок.
    • Я не могу запустить этот заголовок на моем компьютере.
    • Название не понравилось.
    • Купил этот титул случайно.
    • Прочие
  8. Выбрав причину, нажмите Подтвердить возврат .

  9. Обработка запроса может занять некоторое время; затем вы вернетесь в свою историю покупок, где увидите подтверждение того, что Epic Games обработала ваш возврат.

    Если вы запросили возврат средств, а затем передумали, вы можете отменить запрос на возврат, ответив на электронное письмо от службы поддержки Epic Games, подтверждающее его.Это работает, только если они еще не обработали возврат.

После того, как Epic Games Store обработает ваш возврат, возврат денег на ваш счет может занять несколько дней. Epic Games автоматически применит его к учетной записи, которую вы использовали для покупки игры, и скорость возврата будет в основном зависеть от банка, поддерживающего ваш способ оплаты.

Советы по запросу возврата денег в магазине Epic Games

Когда вы запрашиваете возврат средств за покупку в Epic Games Store, помните еще несколько вещей:

  • Если вы приобрели игру в другой торговой точке, Epic Games не вернет ее.Вам придется вернуться в исходное место покупки, чтобы получить возмещение, если эта торговая точка предоставляет возмещение.
  • Магазин Epic Games отмечает, что некоторые игры не подлежат возврату. Вы не можете получить возмещение за эти игры.
  • Если вы были заблокированы в игре или нарушили Условия обслуживания Epic Games, вы не имеете права на возмещение.
  • Если ваш первоначальный способ оплаты не может быть возмещен, кто-то из службы поддержки свяжется с вами, чтобы определить альтернативный способ возврата суммы покупки.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять

Как получить возмещение за игры в эпическом магазине ~ Как получить

Иногда вы покупаете новую игру для ПК, но это не то, что вы ожидали. Возможно, игра несовместима с вашим оборудованием или игровой процесс вам не подходит. В любом случае, если вы чувствуете сожаление покупателя по поводу цифровой копии только что купленной игры для ПК, вы можете иметь право на возмещение.

Существует несколько торговых площадок, где продаются цифровые копии игр для ПК, но мы сосредоточены на возврате средств через Steam, Epic Games Store и GOG, поскольку это три самые крупные платформы. Все три эти компании предлагают возмещение за покупки игр, но их политика возврата денег и процессы требования различаются.

Пар

Политика возврата Steam проста: вы можете получить полный возврат средств за любую игру Steam в течение 14 дней с момента покупки при условии, что в нее играли не более двух часов, а предварительные заказы могут быть отменены для получения полного возмещения.Это относится даже к играм, отправленным в качестве подарков другим лицам, хотя возврат должен быть запрошен получателем подарка. Покупки в приложении и некоторый загружаемый контент (DLC) возврату не подлежат.

Steam довольно строго соблюдает эти правила, поэтому не ожидайте, что вы вернете свои деньги за неигранные игры, которые вы купили в комплекте в прошлом году. Тем не менее, компания предложит возмещение за игры, которые вы приобрели более 14 дней назад и / или играли более двух часов в некоторых редких случаях, например, при обнаружении серьезной ошибки, нарушающей игру, или других серьезных проблем и приводит к скачиванию игры из магазина Steam.Обратитесь в службу поддержки Steam для получения дополнительной помощи в таких случаях.

Как вернуть деньги за покупку в Steam
  1. Перейдите на страницу поддержки Steam и войдите в свою учетную запись Steam.
  2. В разделе «В чем вам нужна помощь» выберите «Покупка».
  3. Щелкните игру, для которой нужно вернуть деньги. Если купленной вами игры нет в списке, значит, она не подлежит возмещению таким образом.
  4. Нажмите на проблему, с которой у вас возникла игра.
  5. Нажмите «Я хочу запросить возврат».
  6. Заполните запрос на возврат и выберите в раскрывающемся меню, куда вы хотите отправить возврат. Вы можете выбрать, будет ли он отправлен на ваш кошелек Steam или обратно на исходный способ оплаты, например на ваш банковский счет или Paypal.

Завершение обработки запроса на возврат может занять до семи дней, но как только он будет одобрен, возвращенная игра удаляется из вашей библиотеки Steam, и ваши деньги будут отправлены обратно на способ оплаты, который вы выбрали на шаге 6, хотя средства могут появятся на вашем банковском счете через несколько дополнительных рабочих дней.Любые игровые достижения или игровая статистика, которые вы заработали, по-прежнему будут отображаться на вашей странице сообщества Steam.

Магазин Epic Games

Как и Steam, Epic вернет деньги за любые игры в течение 14 дней с момента покупки, если вы не играли в них более двух часов (хотя в некоторых случаях могут быть сделаны некоторые исключения). Вы также можете получить возмещение за все предварительные заказы на неизданные игры, но это не включает платный ранний доступ или бета-покупки, на которые распространяются ограничения по предыдущим дням / часам.

Epic обрабатывает покупки в приложении и DLC несколько иначе:

  • Epic возмещает определенные внутриигровые покупки и DLC, связанные с игрой, если они были куплены в Epic Store и вы «не потребляли, не изменяли и не передавали» какие-либо внутриигровые предметы.
  • Такие предметы, как скины персонажей, игровая валюта или расходные материалы, возврату не подлежат. Epic четко отмечает любые невозмещаемые покупки на странице продукта в магазине.
Как вернуть деньги за покупку в Epic Store

Некоторые покупки можно вернуть через функцию «самообслуживания» в настройках вашей учетной записи Epic Store.

  1. Перейдите на веб-сайт Epic Store.
  2. Войдите в свою учетную запись Epic
  3. Щелкните «Учетная запись» в правом верхнем углу страницы.
  4. Щелкните «Транзакции».
  5. Выберите игру или продукт, для которого хотите вернуть деньги, затем щелкните «Возврат» и следуйте инструкциям на экране.

Если игры или продукта нет в списке на вкладке «Транзакции» или вы хотите получить возмещение за покупку, выходящую за рамки политики гарантированного возврата денег Epic, вы можете попробовать подать заявку на возмещение на странице поддержки Epic:

  1. Перейдите на страницу поддержки Epic.Прокрутите вниз и нажмите «Связаться с нами».
  2. Войдите в свою учетную запись Epic.
  3. Используйте форму, чтобы отправить запрос на возврат. С вами свяжутся по электронной почте и сообщат дальнейшие инструкции.

После завершения возврата игра будет удалена из вашей библиотеки. Любые возвращенные средства будут отправлены вам обратно с помощью метода оплаты, использованного в исходной транзакции.

GOG.com

GOG предлагает полный возврат средств за игры в течение 30 дней с момента их первоначальной покупки, независимо от того, были ли они загружены, установлены и сыграны.Это также относится к:

  • Игры в разработке (также известные как ранний доступ и платные бета-версии).
  • Предварительные заказы, в том числе до 30 дней после выпуска.
  • Игры, подаренные вам другим человеком. Если вы отправляете подарок кому-то другому, вы можете иметь право на возмещение, если у него возникнут проблемы, но получатель должен сначала инициировать запрос на возврат.

(Примечание: «Виртуальные товары», такие как внутриигровые покупки или DLC, купленные через GOG, возврату не подлежат.)

Как вернуть деньги на GOG.com покупка Политика возврата

GOG — самая мягкая из всех, но в ней также есть причудливая лазейка, которая делает ее пригодной для злоупотреблений: в отличие от Steam или Epic, GOG продает игры без DRM (управления цифровыми правами). Это означает, что пользователи полностью владеют играми, которые они покупают и скачивают, а также означает, что GOG не может удалить файлы игры с вашего ПК после того, как вы совершили покупку. Так что да, вы можете что-то купить, запросить возврат и все равно оставить себе (если у вас нет совести).

В связи с этим запросы на возврат средств должны быть отправлены в службу поддержки GOG и подлежат утверждению. GOG также просит пользователей, которым требуется возврат средств из-за технических проблем или ошибок, сначала связаться со службой поддержки GOG, чтобы узнать, можно ли решить проблему, прежде чем запрашивать возврат.

Как только ваш возврат будет одобрен, игры будут удалены из вашей библиотеки GOG. Средства будут отправлены на способ оплаты, указанный в запросе на возврат. GOG не может отправить возмещение в определенные финансовые учреждения, и в этом случае средства будут зачислены на ваш счет в качестве кредита магазина, если вы не предложите им другой подходящий вариант.

Магазин цифровых игр может быть совершенно новым, но он не пытается внедрять новые функции, чтобы лучше конкурировать со Steam. Последнее связано с возвратом средств, и это в значительной степени соответствует тому, что делает Valve в Steam.

В Epic Games Store теперь есть процесс возврата, который большинству людей будет более чем доволен, главным образом потому, что он соответствует тому, что уже есть в магазине Steam от Valve.

Как сообщает Eurogamer, в пятницу в магазине Epic Games Store была введена новая политика возврата средств, подтверждение пришло от Сергея Галёнкина в Твиттере, который является директором по стратегии публикации в Epic и человеком, который сделал Steam Spy.

Мы также изменили нашу политику возврата средств. Неограниченный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки и менее 2 часов игры. Команда работает над решением для самообслуживания, но пока вам придется пройти через поддержку игроков.

Как подтверждается в твите выше, политика возврата позволяет произвести возврат в течение 14 дней с момента покупки по любой причине и для любой игры. Единственное ограничение: вы не можете играть в игру более двух часов, что обычно более чем достаточно, чтобы понять, хотите ли вы продолжать играть или нет.

Галёнкин признает, что он предпочитал прежнюю политику возмещения без ограничения по времени, но что «было слишком сложно передать эту версию должным образом». Он также отмечает, что большинство людей не возвращают деньги более чем за две игры в год независимо от политики.

Рекомендовано нашими редакторами

Хотя это может пока не сильно повлиять на продажи, Valve, безусловно, теперь должна прочно держать Epic Games Store на своем радаре. Epic создает конкурирующий магазин, который соответствует ему по политикам, но снижает его ценность для разработчиков, получая гораздо меньшие роялти с продаж.Первый большой удар для Steam случился на прошлой неделе, когда Ubisoft решила запустить The Division 2 в Epic Games Store, но не в Steam.

В большинстве магазинов цифровых игр действуют правила возврата средств, если вы не можете запустить, по ошибке совершить покупку или просто не любите игру. Магазин Epic Games Store ничем не отличается, предлагая вам простую форму для запроса возврата.

Как запросить возврат средств в магазине Epic Games

Политика возврата средств Epic аналогична политике Steam.Согласно политике, вы можете получить полный возврат средств по любой причине при условии, что вы вернете игру в течение 14 дней с момента покупки и менее чем за два часа игрового времени. Вы не можете получить возмещение, если вам запретили доступ к этой игре по какой-либо причине, в том числе за нарушение Условий использования.

Чтобы начать процесс, откройте любой браузер и перейдите на epicgames.com, затем нажмите «Справка» на верхней панели.

Выберите «Epic Games Store», чтобы получить доступ к справочному сайту Магазина.

Нажмите синюю кнопку «Связаться с нами» в правом верхнем углу страницы, чтобы открыть форму «Связаться с нами».

Заполните форму, указав свой язык, имя и адрес электронной почты. Хотя в форме поддержки указано, что ваше имя не является обязательным, Epic Games может связаться с вами, чтобы подтвердить вашу личность, и предоставление этого аванса ускорит процесс. В разделе «Название продукта» выберите игру, которую хотите вернуть; в поле под ним укажите используемую вами операционную систему. Откройте меню «Используйте раскрывающийся список, который лучше всего описывает ваш запрос» и нажмите «Запрос на возврат / проблемы с покупкой».

Опишите вашу проблему.Мы рекомендуем вам кратко и четко указать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, чтобы все прошло гладко. Когда вы закончите, введите защитный код и нажмите «Отправить». Вы получите электронное письмо с подтверждением от Epic Games, что ваш запрос был получен.

Что нужно знать о процессе возврата

Возврат всегда может быть сложной задачей, когда дело касается таких крупных компаний, как Epic. Вот несколько советов, которые помогут убедиться, что ваш запрос на возврат средств пройдет гладко:

  • При описании проблемы в контактной форме укажите идентификатор заказа, который был получен в электронном письме с квитанцией о вашей первоначальной покупке, чтобы ускорить запрос на возврат.
  • Помните, что возврат необходимо запрашивать в течение 14 дней с момента покупки, и вы не имеете права на возврат, если игра имеет более двух часов игрового времени.
  • Если вы купили код не в магазине Epic Games, вам нужно будет попросить эту витрину о возмещении.
  • Вы не можете вернуть что-либо, если вы были заблокированы в этой игре или нарушили условия обслуживания.
  • Если вы купили игру в магазине Epic Games по полной цене, и она поступает в продажу в течение 14 дней с момента покупки и менее двух часов игрового времени, вы можете получить возмещение, а затем выкупить игру повторно.Epic явно разрешает такое поведение, чтобы максимизировать ваши сбережения, если вы покупаете игру непосредственно перед получением скидки, и не считает это злоупотреблением возвратом средств.
  • Если вы хотите отменить запрос на возврат, ответьте на электронное письмо с запросом в службу поддержки, которое вы получили при первой подаче запроса на возврат. Попросите отменить исходный запрос.

Ваш пробег может отличаться, поэтому дайте нам знать, если и как, в комментариях.

Epic Games надеется украсть долю рынка у доминирующей платформы Steam от Valve, обслуживая разработчиков, уменьшая выручку меньше (12 процентов), чем Valve (30 процентов).Epic также предлагает бесплатные лицензии на свой движок Unreal для разработчиков, которые делают свои игры хотя бы временно эксклюзивными для ее платформы. Будем надеяться, что эта ранее спорная политика возврата продолжит улучшать игры на ПК для всех нас.

Какие товары я могу вернуть для возврата?

Игры и продукты, приобретенные в Epic Games Store, обычно имеют право на возмещение. Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», они не будут допущены к участию.Продукты, которые включают виртуальную валюту, скины или другие расходные материалы, не подлежат возмещению. Epic не может предоставить возмещение за покупки, сделанные вне Epic Games Store.

Если вы получите возмещение за игру, вы также получите возмещение за все покупки внутри приложения и загружаемого контента, сделанные вами в Epic Games Store для этой игры, при условии, что этот контент не был использован, изменен или передан. .

Некоторые покупки могут подлежать возмещению онлайн самостоятельно.Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, щелкните раскрывающееся меню «Учетная запись» в правом верхнем углу магазина, перейдите на вкладку «Транзакции» и щелкните название игры. Если игра имеет право на возврат самообслуживания, нажмите кнопку «Возврат», чтобы начать процесс возврата.

Когда товары подлежат возмещению?

Игры и продукты могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки. Однако у вас должно быть менее 2 часов работы в записи. Продукты, которые включают виртуальную валюту, скины или другие расходные материалы, а также продукты или игры, отмеченные как «невозвратные», не подлежат возмещению.

Вы не будете иметь право на возмещение за игры или продукты, в которых вы были заблокированы или в отношении которых вы иным образом нарушили условия обслуживания. Кроме того, вы можете не иметь права на возмещение, если Epic определит, что вы нарушаете политику возмещения.

Как я могу запросить возврат?

Вы можете запросить возврат средств, нажав «Связаться с нами» на странице справки Epic Games Store и Launcher и отправив запрос на возврат.

Некоторые покупки могут подлежать возмещению онлайн самостоятельно.Войдите в свою учетную запись на нашем веб-сайте, щелкните раскрывающееся меню «Учетная запись» в правом верхнем углу магазина, перейдите на вкладку «Транзакции» и щелкните название игры. Если игра имеет право на возврат самообслуживания, нажмите кнопку «Возврат», чтобы начать процесс возврата.

Как я получу возмещение?

По умолчанию деньги за покупки будут возвращены на способ оплаты, использованный для совершения покупки, но это не всегда возможно в зависимости от способа оплаты. Вы и Epic можете также договориться о том, что возврат будет произведен альтернативным способом.Обратите внимание, что время, в течение которого будет произведен возврат, зависит от вашего метода оплаты.

А как насчет предварительных покупок?

Вы можете отменить предварительную покупку и получить возмещение в любое время до выпуска. После выпуска игры вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней, если вы не играли в игру более 2 часов. Для целей этой политики «выпуск» включает любую воспроизводимую версию игры, включая ранний доступ, бета- и альфа-версии.

Что делать, если недавно приобретенный продукт поступил в продажу?

Вы можете вернуть деньги за покупку с полным возвратом средств и немедленно повторно приобрести продукт, если он соответствует приведенным выше рекомендациям, мы не считаем это злоупотреблением возвратом средств.

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, возможно, вы не имеете права на возврат средств. Существует политика, позволяющая совершать покупки с комфортом и убедиться, что вы тратите только на игры, за которые хотите платить и играть!

Последнее обновление: 13 мая 2020 г.
Если Epic изменит эту политику, любые изменения будут применяться к последующим покупкам.

В большинстве магазинов цифровых игр есть полисы страхования возмещения, если вы не бежите, ошибаетесь при покупке или просто не любите отдыхать.Розничный продавец Epic Video games ничем не отличается, предлагая вам простой способ запросить возмещение.

Как запросить возврат денег у продавца видеоигр Epic

Возврат средств

Epic такой же, как и в Steam. В соответствии с условиями покрытия вы получите полное возмещение по любому мотиву, если вы вернете спорт в течение 14 дней с момента покупки и с менее чем двумя часами игрового времени. Вы не сможете получить возмещение, если вам отказали в доступе по какой-либо причине, а также за нарушение фраз о предоставлении услуг.

Чтобы запустить метод, откройте любой браузер и перейдите на сайт epicgames.com, затем нажмите «Помощь» на главной панели.

Выберите «Epic Video games Retailer», чтобы перейти на вспомогательный веб-сайт продавца.

Нажмите синюю кнопку «Свяжитесь с нами» в правом верхнем углу веб-страницы, чтобы открыть тип «Свяжитесь с нами».

Заполните форму, указав свой язык, имя и адрес электронной почты. Хотя в типе справки указано, что ваша идентификация является факультативной, Epic Video games может подтвердить вашу личность, и предварительное предложение этого метода ускорит процесс.Под заголовком продукта выберите вид спорта, который хотите вернуть; в рамках дисциплины, находящейся ниже, укажите используемую вами рабочую систему. Откройте меню «Используйте раскрывающийся список, который наилучшим образом описывает ваш запрос» и нажмите «Запрос на возврат / пункты покупки».

Опишите свой недостаток. Мы предлагаем вам кратко и четко указать, почему вы хотите вернуть деньги, чтобы убедиться, что все идет легко. Как только вы добьетесь нужного результата, введите код безопасности и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение по электронной почте от Epic Video games о том, что ваш запрос был получен.

Что нужно знать о курсе возврата

Возврат может быть сложной проблемой в случае таких крупных фирм, как Epic. Вот несколько советов, которые помогут убедиться, что ваш запрос на возврат средств проходит легко:

  • При описании недостатка в типе «Контакт» укажите идентификатор заказа, который был указан здесь в квитанции по электронной почте о предварительной покупке, чтобы ускорить запрос на возврат.
  • Имейте в виду, что возврат следует запрашивать в течение 14 дней с момента покупки, и вы можете лишиться права на возмещение, если игра имеет более двух часов игрового времени.
  • Если вы приобрели код у продавца Epic Video games, вам следует попросить эту витрину о возмещении.
  • Вы не можете вернуть одну вещь, если вам посчастливилось попасть в баню или нарушить фразы обслуживания.
  • В случае, если вы приобрели игру у розничного продавца Epic Video games по полной стоимости и она поступит в продажу в течение 14 дней с момента покупки и менее двух часов игрового времени, вы получите возмещение, после чего выкупите игру повторно.Epic прямо разрешает эту привычку максимизировать ваши финансовые сбережения, если вы приобретете отдых раньше, чем на него была сделана скидка, и не считает это злоупотреблением возвратом средств.
  • Если вы хотите отменить запрос на возврат, ответьте на электронное письмо с запросом о помощи, которое вы получили после того, как впервые отправили запрос на возврат. Попросите отменить уникальный запрос.

Ваш пробег может варьироваться, поэтому сообщите нам, как это происходит, в обратной связи.

Epic Games — популярный разработчик и издатель видеоигр, известный такими играми, как Fortnite, Shadow Complex, Unreal, Gears of War и Infinity Blade.

Компания функционирует через свою цифровую витрину — Epic Games Store. Он часто предлагает эксклюзивные по времени выпуски игр на этой платформе перед другими витринами в течение шести месяцев или года. Эта эксклюзивность может подтолкнуть многих игроков к поспешным покупкам, о которых они могут позже пожалеть.

Можно ли запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

Если вы передумали в отношении покупки, совершенной недавно в Epic Games Store, вы можете запросить возврат средств. игр, купленных в Epic Games Store, имеют право на возмещение в течение 14 дней с момента покупки.

Refund также распространяется на весь контент, загружаемый в приложение и загружаемый для игры, которую вы хотите вернуть. Если вы купите игру до ее выпуска, вы можете отменить предварительную покупку в любое время до ее выпуска. В этом случае вы получите полный возврат средств.

Некоторые из правил возврата, на которые следует обратить внимание:

  • Игры и продукты можно вернуть только в течение 14 дней с момента покупки
  • Возврат средств возможен только в том случае, если у вас осталось менее двух часов игрового времени
  • Любой продукт, который включает виртуальную валюту, не подлежит возмещению
  • Если продукт куплен не в Epic Games Store, вы не можете получить за него возмещение
  • Вы не можете запросить возврат средств за игры или продукты, отмеченные как невозвратные
  • Вы не можете вернуть игру, в которой вас забанили
  • Вам будет отказано в возмещении, если вы нарушили условия обслуживания.
  • Если Epic решит, что вы злоупотребляете политикой возврата, вам будет отказано в возмещении

В некоторых играх могут быть дополнительные правила, касающиеся процедуры возврата денег. Например, если вы хотите запросить возврат Fortnite за покупки за внутриигровую валюту, процесс будет немного другим. Обязательно ознакомьтесь со всеми подробностями о возврате средств за определенные продукты.

Как запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

Есть два способа получить возмещение за покупки, сделанные в Epic Games Store:

  1. Через страницу поддержки Epic
  2. Через личный кабинет

Второй способ работает только для определенных игр.Если вы не уверены, вы всегда можете связаться с Epic через их страницу поддержки.

Запрос на возврат средств через службу поддержки Epic Страница

Вы можете использовать этот метод, чтобы запросить возврат средств за любую покупку в игровом магазине. Вот как это сделать:

  1. Перейти на страницу поддержки Epic
  2. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами»
  3. Войдите в свою учетную запись и дождитесь загрузки формы обратной связи
  4. В форме выберите свой язык и введите свое имя и адрес электронной почты
  5. Найдите игру, которую хотите вернуть, в раскрывающемся меню «Название продукта» и нажмите на нее.
  6. Выберите операционную систему — Epic поддерживает Windows и Mac.
  7. В раскрывающемся меню выберите опцию Запрос на возврат / Проблемы с покупкой
  8. Используйте текстовое поле внизу формы, чтобы объяснить, почему вы хотите вернуть деньги.Не забудьте указать свой идентификатор покупки
  9. Введите текст в поле CAPTCHA
  10. Нажмите «Отправить»

Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее запрос на возврат средств от службы поддержки Epic Games.

Запрос на возврат средств через вашу учетную запись — метод самообслуживания

Другой вариант — запросить возврат средств прямо на вашу учетную запись Epic Games. Этот метод подходит не для всех игр, но вы можете проверить соответствие требованиям после входа в свою учетную запись. Вот как:

  1. Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь
  2. Перейдите на вкладку «Транзакции / История платежей»
  3. Найдите игру, которую хотите вернуть
  4. Нажмите на игру, чтобы увидеть подробности
  5. Если игра имеет право на возврат, будет кнопка Запросить возврат
  6. Нажмите кнопку «Запросить возврат»
  7. Во всплывающем окне выберите причину запроса возврата
  8. Нажмите Подтвердить возврат

В верхней части экрана появится подтверждающее уведомление.Вы также можете ожидать подтверждения по электронной почте от Epic, в котором сообщается, что возврат был осуществлен.

Сколько времени занимает Epic Games, чтобы вернуть деньги за игру?

Время ожидания зависит от метода, который вы использовали для запроса возврата , а также от способа оплаты.

Если вы просматривали страницу поддержки Epic, можно было ожидать, что они ответят в течение недели. Если ваш запрос будет одобрен, может пройти еще одна неделя, когда средства появятся в вашем аккаунте, но этот срок может варьироваться в зависимости от способа оплаты.

Возврат средств обычно осуществляется на ваш первоначальный способ оплаты, но если это невозможно, вам придется согласовать с Epic альтернативный метод.

Если вы имели право на возврат средств через метод самообслуживания, запрос должен быть одобрен автоматически. Оставшееся время ожидания зависит от вашего способа оплаты.

Epic Games — Как отменить запрос на возврат?

Если вы передумали и хотите отменить запрос на возврат, вы можете сделать это, связавшись с Epic. Это возможно только в том случае, если компания Epic еще не обработала возврат.

Вот как это сделать:

  1. Перейти в почтовый ящик
  2. Откройте письмо от службы поддержки Epic Games — письмо с запросом на возврат
  3. Ответьте на письмо напрямую и попросите отменить первоначальный запрос

Вы можете ожидать еще одно электронное письмо с подтверждением отмены.

Есть ли простой способ вернуть деньги в магазине Epic Games? Вы можете сделать это с помощью DoNotPay!

DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, который предлагает вам множество фантастических возможностей. Вы можете использовать это приложение, чтобы запросить возврат средств за покупки в Epic Games Store, выполнив всего несколько шагов. Вот как это сделать:

  1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
  2. Прокрутите вниз и выберите параметр «Мгновенный возврат платежа».
  3. Предоставьте свои банковские реквизиты нашему чат-боту
  4. Введите в Epic Games Store как продавец
  5. Следуйте дальнейшим инструкциям и создайте свое дело

DoNotPay отправит в ваш банк запрос на возврат по факсу и предоставит вам доказательства, которые будут полезны в вашем случае.

Приложение также может связаться с магазином Epic Games Store, отправив им письмо со спором и запросив возмещение.

Можете ли вы запросить возврат по телефону

Чтобы запросить возврат средств, войдите в свою учетную запись Epic Games здесь и выполните следующие действия. Вы можете ознакомиться с политикой возврата средств Epic Games Store здесь.

  1. На странице своей учетной записи нажмите «Транзакции» (также называемые «История платежей»).
  2. Найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
  3. Щелкните, чтобы развернуть порядок и увидеть время воспроизведения.
    Если игра имеет право на возврат средств, будет кнопка Запросить возврат .
  • Нажмите кнопку Запросить возврат .
  • Выберите причину возврата во всплывающем окне.
  • Нажмите Подтвердить возврат.
  • Вы получите уведомление о подтверждении в верхней части экрана, сообщающее, что возврат был завершен.

    По умолчанию деньги за покупки возвращаются на исходный метод оплаты, но это не всегда возможно в зависимости от того, что вы использовали.

    Пожалуйста, свяжитесь с вашим поставщиком платежных услуг или банком для получения дополнительной информации о том, когда вам может быть предоставлено возмещение.

    Если вы хотите отменить запрос на возврат, выполните действия, описанные в этой статье.

    Магазин Epic Games раздает бесплатные игры каждые две недели. Здесь нет никаких условий — все, что вам нужно сделать, это зарегистрировать учетную запись и запустить бесплатную игру через программу запуска Epic Games Store, которую вы можете бесплатно скачать здесь.Магазин ПК стремительно растет с огромным успехом Fortnite: Battle Royale от Epic.

    Магазин Epic Games Store скупает эксклюзивы для ПК. WWZ, Control, The Outer Worlds и Borderlands 3 — это однолетние эксклюзивы, привязанные к Epic Games Store на ПК. Нет причин не регистрироваться, даже если вы не планируете использовать Epic Games Store в качестве основной витрины — вы все равно можете загружать эти бесплатные игры и наслаждаться ими вечно.

    Чтобы помочь вам быть в курсе всех крупных бесплатных выпусков игр, мы будем следить за выпусками игр и обновлять эту статью каждые две недели.Я буду вести список всех доступных игр; какие игры сейчас бесплатны, какие игры скоро выйдут, а какие больше не доступны (бесплатно).

    Что сейчас бесплатно в магазине Epic Games?

    Прежде чем перейти к списку, задайте несколько общих вопросов, которые могут помочь вам решить, стоит ли регистрироваться и «покупать» эти бесплатные игры.

    Всегда ли доступны бесплатные игры?

    Да.Вы можете сохранить бесплатную игру навсегда после «покупки» в течение двухнедельного окна.

    Когда появятся новые бесплатные игры?

    Каждые две недели будет выходить новая бесплатная игра.

    Нужно ли мне что-нибудь покупать, чтобы получить доступ к бесплатным играм?

    Нет. Вы можете бесплатно зарегистрироваться в Epic Games Store и начать загрузку любой доступной бесплатной игры.

    Текущие и предстоящие бесплатные игры в магазине Epic Games

    • ТРАНЗИСТОР — Доступен 4/18 / 19-5 / 2/19
    • WORLD OF GOO — В наличии 2 мая 19–5 16 19

    Эти игры доступны сейчас / скоро будут доступны бесплатно в Epic Games Store.Чтобы увидеть полный список всех игр, которые больше не доступны бесплатно, но которые вы все еще можете приобрести, просмотрите полный список ниже. Тот факт, что игра когда-то была бесплатной, не обязательно означает, что она больше не появится в качестве бесплатной в будущем.

    Игры, которые больше не бесплатны

    Срок действия двухнедельного бесплатного использования этих игр в Epic Games Store истек.

    Epic Games Store начал предлагать возврат средств за игры, которые пользователь может обработать самостоятельно.

    • Персонал ->
    • Опубликовано: 23 мая 2020 г., 11:07 IST

    Возврат денег за игры был одним из самых больших споров для геймеров. Вы можете в конечном итоге купить игру, которая, по вашему мнению, должна быть хорошей, но она вам не понравится, как только вы начнете. Или, может быть, вы в конечном итоге покупаете то, что даже не хотели покупать. Может быть так много законных причин для возврата денег за определенные игры. Также читайте — Epic Games Store, чтобы частично вернуть деньги, если игра поступит в продажу вскоре после того, как принесет купленный

    Но процесс возврата для офлайн-магазинов довольно плохой, если не вообще отсутствует.Хотя интернет-магазины, продающие цифровые версии игр, имеют лучшие возможности, чем их офлайн-собратья, они по-прежнему оставляют желать лучшего. Но Epic Games Store теперь начал предлагать возврат средств за игры, которые пользователь может обработать самостоятельно. Это довольно удобно, и если критерии соответствуют критериям, перечисленным в Epic Games Store, то за игры можно будет вернуть деньги без участия команды разработчиков. Это довольно удобно и впервые в своем роде. Итак, без лишних слов, вот как можно вернуть деньги за игры в Epic Games Store.

    Шаги для возврата денег за игру в Epic Games Store

    Шаг 1: На странице своей учетной записи нажмите «Транзакции» (также называемые «История платежей»).

    Шаг 2: Найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.

    Шаг 3: Щелкните, чтобы развернуть заказ и просмотреть время воспроизведения. Если игра имеет право на возврат средств, появится кнопка «Запросить возврат».

    Шаг 4: Нажмите кнопку «Запросить возврат».

    Шаг 5: Выберите причину возврата во всплывающем окне.

    Шаг 6: Нажмите «Подтвердить возврат», при этом в верхней части экрана появится уведомление о подтверждении, в котором вы узнаете, что возврат был завершен.

    Также читают

    По умолчанию деньги за покупки возвращаются исходным способом оплаты. Но это не всегда возможно в зависимости от того, что вы использовали.

    Epic Games — популярный разработчик и издатель видеоигр, известный такими играми, как Fortnite, Shadow Complex, Unreal, Gears of War и Infinity Blade.

    Компания функционирует через свою цифровую витрину — Epic Games Store. Он часто предлагает эксклюзивные по времени выпуски игр на этой платформе перед другими витринами в течение шести месяцев или года. Эта эксклюзивность может подтолкнуть многих игроков к поспешным покупкам, о которых они могут позже пожалеть.

    Можно ли запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

    Если вы передумали в отношении покупки, совершенной недавно в Epic Games Store, вы можете запросить возврат средств. игр, купленных в Epic Games Store, имеют право на возмещение в течение 14 дней с момента покупки.

    Refund также распространяется на весь контент, загружаемый в приложение и загружаемый для игры, которую вы хотите вернуть. Если вы купите игру до ее выпуска, вы можете отменить предварительную покупку в любое время до ее выпуска. В этом случае вы получите полный возврат средств.

    Некоторые из правил возврата, на которые следует обратить внимание:

    • Игры и продукты можно вернуть только в течение 14 дней с момента покупки
    • Возврат средств возможен только в том случае, если у вас осталось менее двух часов игрового времени
    • Любой продукт, который включает виртуальную валюту, не подлежит возмещению
    • Если продукт куплен не в Epic Games Store, вы не можете получить за него возмещение
    • Вы не можете запросить возврат средств за игры или продукты, отмеченные как невозвратные
    • Вы не можете вернуть игру, в которой вас забанили
    • Вам будет отказано в возмещении, если вы нарушили условия обслуживания.
    • Если Epic решит, что вы злоупотребляете политикой возврата, вам будет отказано в возмещении

    В некоторых играх могут быть дополнительные правила, касающиеся процедуры возврата денег. Например, если вы хотите запросить возврат Fortnite за покупки за внутриигровую валюту, процесс будет немного другим. Обязательно ознакомьтесь со всеми подробностями о возврате средств за определенные продукты.

    Как запросить возврат средств в магазине Epic Games Store?

    Есть два способа получить возмещение за покупки, сделанные в Epic Games Store:

    1. Через страницу поддержки Epic
    2. Через личный кабинет

    Второй способ работает только для определенных игр.Если вы не уверены, вы всегда можете связаться с Epic через их страницу поддержки.

    Запрос на возврат средств через службу поддержки Epic Страница

    Вы можете использовать этот метод, чтобы запросить возврат средств за любую покупку в игровом магазине. Вот как это сделать:

    1. Перейти на страницу поддержки Epic
    2. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Связаться с нами»
    3. Войдите в свою учетную запись и дождитесь загрузки формы обратной связи
    4. В форме выберите свой язык и введите свое имя и адрес электронной почты
    5. Найдите игру, которую хотите вернуть, в раскрывающемся меню «Название продукта» и нажмите на нее.
    6. Выберите операционную систему — Epic поддерживает Windows и Mac.
    7. В раскрывающемся меню выберите опцию Запрос на возврат / Проблемы с покупкой
    8. Используйте текстовое поле внизу формы, чтобы объяснить, почему вы хотите вернуть деньги.Не забудьте указать свой идентификатор покупки
    9. Введите текст в поле CAPTCHA
    10. Нажмите «Отправить»

    Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее запрос на возврат средств от службы поддержки Epic Games.

    Запрос на возврат средств через вашу учетную запись — метод самообслуживания

    Другой вариант — запросить возврат средств прямо на вашу учетную запись Epic Games. Этот метод подходит не для всех игр, но вы можете проверить соответствие требованиям после входа в свою учетную запись. Вот как:

    1. Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь
    2. Перейдите на вкладку «Транзакции / История платежей»
    3. Найдите игру, которую хотите вернуть
    4. Нажмите на игру, чтобы увидеть подробности
    5. Если игра имеет право на возврат, будет кнопка Запросить возврат
    6. Нажмите кнопку «Запросить возврат»
    7. Во всплывающем окне выберите причину запроса возврата
    8. Нажмите Подтвердить возврат

    В верхней части экрана появится подтверждающее уведомление.Вы также можете ожидать подтверждения по электронной почте от Epic, в котором сообщается, что возврат был осуществлен.

    Сколько времени занимает Epic Games, чтобы вернуть деньги за игру?

    Время ожидания зависит от метода, который вы использовали для запроса возврата , а также от способа оплаты.

    Если вы просматривали страницу поддержки Epic, можно было ожидать, что они ответят в течение недели. Если ваш запрос будет одобрен, может пройти еще одна неделя, когда средства появятся в вашем аккаунте, но этот срок может варьироваться в зависимости от способа оплаты.

    Возврат средств обычно осуществляется на ваш первоначальный способ оплаты, но если это невозможно, вам придется согласовать с Epic альтернативный метод.

    Если вы имели право на возврат средств через метод самообслуживания, запрос должен быть одобрен автоматически. Оставшееся время ожидания зависит от вашего способа оплаты.

    Epic Games — Как отменить запрос на возврат?

    Если вы передумали и хотите отменить запрос на возврат, вы можете сделать это, связавшись с Epic. Это возможно только в том случае, если компания Epic еще не обработала возврат.

    Вот как это сделать:

    1. Перейти в почтовый ящик
    2. Откройте письмо от службы поддержки Epic Games — письмо с запросом на возврат
    3. Ответьте на письмо напрямую и попросите отменить первоначальный запрос

    Вы можете ожидать еще одно электронное письмо с подтверждением отмены.

    Есть ли простой способ вернуть деньги в магазине Epic Games? Вы можете сделать это с помощью DoNotPay!

    DoNotPay — первый виртуальный юрист в мире, который предлагает вам множество фантастических возможностей. Вы можете использовать это приложение, чтобы запросить возврат средств за покупки в Epic Games Store, выполнив всего несколько шагов. Вот как это сделать:

    1. Доступ к DoNotPay из веб-браузера
    2. Прокрутите вниз и выберите параметр «Мгновенный возврат платежа».
    3. Предоставьте свои банковские реквизиты нашему чат-боту
    4. Введите в Epic Games Store как продавец
    5. Следуйте дальнейшим инструкциям и создайте свое дело

    DoNotPay отправит в ваш банк запрос на возврат по факсу и предоставит вам доказательства, которые будут полезны в вашем случае.

    Приложение также может связаться с магазином Epic Games Store, отправив им письмо со спором и запросив возмещение.

    Можете ли вы запросить возврат по телефону

    В магазине Epic Games Store стало проще получить возмещение

    В Epic Games Store произошло приятное изменение: появилась возможность запускать процесс автоматического возврата средств за покупку. Перед этим игрокам нужно будет запросить возврат средств, связавшись со службой поддержки Epic и запустив заявку. Теперь процесс можно завершить быстрым вводом.Сообщение на официальном сайте Epic подробно объясняет новую политику.

    Вот как это работает. Пользователь может перейти на сайт Epic Games, выбрать «Учетная запись», а затем выбрать вкладку «Транзакции». Оттуда они могут выбрать игру и запросить возмещение. Возврат возможен за каждую игру, если она начата в течение 14 дней после покупки, ваше общее время игры не превышает двух часов и вы не были заблокированы в игре. Кроме того, в процессе может быть отказано, «если Epic обнаружит, что вы злоупотребляете политикой возврата.”

    Это соответствует политике Steam по самовозврату и добавляет важную функцию в программу запуска Epic, которая отсутствовала в течение некоторого времени. Клиент по-прежнему отстает с точки зрения некоторых функций, но самовозврат снижает риск неудачной покупки и позволяет игрокам отказаться от игр, которые каким-то образом оказываются недоступными.

    Кроме того, обновление программы запуска Epic Games включает интеграцию без ключа, которая позволяет игрокам привязать свою учетную запись к сторонним платформам цифровых продаж Fanatical, Green Man Gaming и Genba Digital.Также доступно управление пропускной способностью и другие местные валюты для игроков из таких стран, как Канада и Австралия.

    Согласно сообщению, следующие два крупных проекта, находящихся в стадии разработки для магазина Epic Games, — это торговая площадка модов, которая позволит игрокам устанавливать и управлять модами, созданными игроками и разработчиками для своих игр. Также будет система достижений для тех, кому нравится увеличивать это число.


    Vox Media имеет партнерские отношения.Они не влияют на редакционный контент, хотя Vox Media может получать комиссионные за продукты, приобретенные по партнерским ссылкам. Для получения дополнительной информации см. Нашу политику этики .

    Как вернуть деньги за покупки в Epic Games Store

    Раскаяние покупателя не всегда распространяется на физические товары, которые вы покупаете. Вероятность того, что вы купите игру и узнаете, что ваш друг может поделиться ею с вами на другой платформе, вполне возможна.Кроме того, всегда могут произойти случайные покупки, или вы можете просто забыть применить купон на скидку, который у вас был во время оформления заказа.

    Политика возврата средств Epic Games также учитывает игроков, которые понимают, что их системы не подходят для запуска купленной ими игры, а это означает, что у вас будет приличный промежуток времени, чтобы вернуть свои игры, если вы выполните все требования.

    Вы можете владеть игрой в Epic Games Store не более 14 дней и иметь два часа или меньше общего игрового времени, чтобы иметь право на возмещение.Вы можете вернуть деньги за любую игру, которая соответствует этим критериям, и количество игр, за которые вы можете получить возврат, не ограничено. Однако такие продукты, как виртуальная валюта, скины или другие расходные материалы, не подлежат возврату через Epic Games Store. Чтобы вернуть аналогичные товары, вам нужно будет пройти через систему возврата по выбранной вами игре.

    Связано: Полный список бесплатных игр в Epic Games Store

    Вот как вы можете инициировать процесс возврата средств за покупку Epic Games Store.

    Как вернуть деньги за покупки в Epic Games Store?

    • Зайдите на epicgames.com в своем браузере.
    • Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и войдите в систему, используя предпочитаемый вами метод.
    • Как только вы войдете в свою учетную запись, вы будете перенаправлены обратно на главную страницу, но ваше имя пользователя будет отображаться вместо кнопки «Войти», которую вы нажимали на предыдущем шаге.
    • Наведите курсор на свое имя пользователя и нажмите «Учетная запись».
    • Следите за левой панелью и выберите «Транзакции.»
    • Найдите игру, за которую вы хотите вернуть деньги, в появившейся« Истории покупок ».
    • Нажмите на его имя, и появится опция «Запросить возврат», если она все еще соответствует требованиям.
    • Выберите «Запросить возврат».
    • Появится всплывающее окно с запросом причины вашего запроса на возврат, и вы можете заполнить его, указав, почему вы возвращаете деньги за игру.
    • После заполнения нажмите «Подтвердить возврат», и вы успешно завершите процесс возврата.
    • После отправки запроса вы получите уведомление о подтверждении в верхней части экрана, указывающее, что ваш возврат был обработан.

    Epic автоматически обрабатывает возврат средств тем способом, который вы использовали при первоначальной покупке. В зависимости от вашего банка или поставщика кредитной / дебетовой карты может пройти несколько рабочих дней, прежде чем вы увидите возвращенную сумму на свой счет. Если на это уходит больше 14 рабочих дней, мы рекомендуем связаться с Epic и вашим банком, чтобы убедиться, что все в порядке.

    Если в вашем магазине Epic Games Store используется локализованный метод ценообразования с валютой, отличной от доллара США, есть вероятность, что вы получите обратно сумму, которая немного выше или ниже той, которую вы изначально заплатили, в зависимости от обменного курса. Разница обычно колеблется в пределах от 0,25 до 0,40 доллара, поскольку 14 дней — это небольшой промежуток времени для валюты, чтобы претерпеть значительные прибыли или убытки.

    Epic Games Settlement — дом

    Мировое соглашение с Epic Games, Inc.(«Ответчик» или «Epic Games»). В соответствии с Мировым соглашением все игроки из США Fortnite: Save the World и Rocket League , которые купили ящик со случайным предметом в любой игре до того, как Epic Games прекратили выпуск случайных ящиков с добычей, немедленно и автоматически получат определенные преимущества. Мировое соглашение также предоставляет игрокам Fortnite и Rocket League из США денежные средства на сумму до 26,5 миллионов долларов и другие преимущества для урегулирования претензий, связанных с покупкой игроками внутриигровых предметов Fortnite и Rocket League .Дело Zanca, et al. против Epic Games, Inc. , дело № 21-CVS-534, в настоящее время рассматривается в Верховном суде округа Уэйк, штат Северная Каролина, на рассмотрении достопочтенного Кейта Грегори, Общий суд, Отделение Высшего суда («Иск») . Предлагаемое Мировое соглашение не является признанием правонарушения со стороны Epic Games и отрицает нарушение закона. Суд не решил, кто прав, а кто виноват. Скорее, чтобы избежать временных, финансовых затрат и неопределенности судебных разбирательств, Стороны договорились урегулировать судебный процесс.Суд предварительно одобрил Мировое соглашение и условно сертифицировал Расчетный класс только для целей урегулирования.

    Класс поселения

    означает всех лиц в Соединенных Штатах, которые в любое время с 1 июля 2015 г. по 25 февраля 2021 г. имели учетную запись Fortnite или Rocket League , которую они использовали для игры в любую игру на любом устройстве и в в любом режиме и (а) обменять на игровую виртуальную валюту на какие-либо внутриигровые преимущества или (б) совершить покупку виртуальной валюты или других внутриигровых преимуществ для использования в пределах Fortnite или Rocket League .

    В рамках Мирового соглашения Epic Games автоматически добавит 1000 Fortnite V-Bucks к каждой учетной записи Fortnite: Save the World , которая использовалась для приобретения ящика со случайным предметом «Loot Llama», и 1000 Rocket League. кредитов для каждой учетной записи Rocket League , которая использовалась для получения случайного ящика с добычей «Ящик». Кроме того, вам необходимо было подать форму требования, чтобы получить по вашему выбору денежное пособие или дополнительные В-баксы / кредиты, как более подробно изложено на этом веб-сайте и в Мировом соглашении.


    Ваши юридические права и возможности в этом мировом соглашении
    Подача претензии В рамках этого Мирового соглашения Epic Games отправит 1000 Fortnite V-Bucks на каждую учетную запись Fortnite , которая использовалась для получения случайного лутбокса Loot Llama, и 1000 кредитов Rocket League на каждую Rocket Учетная запись лиги , которая использовалась для получения случайного лутбокса «Ящик», содержимое которого не было известно до открытия.Вы также можете подать Форму претензии для получения дополнительных преимуществ для покупок в игре за реальные деньги, если вы считаете, что покупка вызывает иск о мошенничестве со стороны потребителей, нарушении контракта или другом иске о возмещении ущерба, или если вы хотите получить частичное возмещение за покупку, совершенную вами в несовершеннолетнем возрасте на собственные деньги и без разрешения родителей. Своевременная подача действительной формы заявки — это единственный способ получить денежные выплаты или дополнительные В-баксы / кредиты, или если вы хотите подать заявку на незначительное отклонение.Пожалуйста, просмотрите часто задаваемые вопросы для получения более подробной информации. Срок подачи претензии истек 26 апреля 2021 года .
    Ничего не делать Если вы приобрели случайный предмет «Лама с добычей» или случайный предмет «Ящик», содержимое которого не было известно до открытия, вы все равно автоматически получите 1000 В-баксов Fortnite или 1000 Ракетной лиги. кредитов. Однако вы получите без денежных выплат и без дополнительных В-баксов или кредитов в рамках Мирового соглашения, и вы откажетесь от своих прав на подачу иска на Epic Games по поводу проблем в этом случае (полное описание см. В Мировом соглашении. каких юридических претензий вы будете выпускать).
    Исключите себя У вас не будет права подавать Форму претензии для дополнительных денежных выплат или В-баксов / кредитов, но вы сохраняете все права, которые у вас есть в настоящее время, чтобы подать в суд на Epic Games по поводу проблем в этом случае. Если вы приобрели случайный предмет «Лама с добычей» или случайный предмет «Ящик», вы по-прежнему автоматически получите 1000 V-баксов Fortnite или 1000 кредитов Rocket League . Крайний срок исключения истек 12 апреля 2021 года .
    Объект Напишите в суд, объяснив, почему вам не нравится Мировое соглашение. Срок сдачи объекта прошел 12 апреля 2021 года .

    Оставьте первый комментарий

    Оставить комментарий

    Ваш электронный адрес не будет опубликован.


    *